O que aconteceu
No dia 21/10/2026, realizei a compra de 20 unidades do Aquecedor Mondial A-08, 2000W, na voltagem 110V, através da Magazine Luiza, pagando R$ 1.899,90 via Pix. Os produtos foram entregues no dia 27/10/2026.
Ao conferir as embalagens posteriormente, percebi algo extremamente preocupante: a informação da voltagem estava coberta por etiquetas brancas. Ao retirar uma dessas etiquetas, descobri que o produto enviado era de 220V, e não 110V, conforme anunciado e adquirido.
Entendo que erros logísticos podem acontecer, porém, o fato de a informação da voltagem estar propositalmente coberta por uma etiqueta gera uma séria suspeita de má-fé. Afinal, por qual motivo esconder justamente uma informação tão importante do produto?
Tenho todas as provas, incluindo o print da compra demonstrando a voltagem de 110V, nota fiscal e fotografias das embalagens com as etiquetas ocultando a informação original.
Já entrei em contato por e-mail com a Magazine Luiza, mas até o momento não obtive resposta. Ressalto que não se trata de arrependimento da compra, mas do recebimento de um produto diferente daquele que foi adquirido.
Minha solicitação é clara: EXIJO A TROCA DOS PRODUTOS PELA VERSÃO 110V, SEM QUALQUER CUSTO ADICIONAL.
O produto atualmente está sendo comercializado por um valor superior ao que paguei. Não considero justo ser prejudicado financeiramente por um erro que não cometi, muito menos ter que pagar uma diferença para receber exatamente aquilo que comprei.