Não recebi o reembolso da máquina de lavar que devolvi e a loja não resolve

Realizei a compra de uma máquina de lavar roupa. Como o produto apresentou problema logo após a instalação, realizei a devolução junto ao site. Isso antes de encerrar o período de 7 dias do recebimento do produto (18 de outubro). Conforme informações da loja, após o pedido de devolução a transportadora teria 3 dias para entrar em contato e agendar a retirada do produto. Não foi realizado o contato. Entrei em contato com a Magazine, fiz uma reclamação. Não encaminharam o número de protocolo no meu e-mail conforme combinado, mas uma empresa entrou em contato e agendou a retorada do produto para o dia 05/11. A empresa não retirou o produto, nem deu satisfação. Dia 06/11 entrei em contato novamente com a Magazine e após quase 20 minutos de ligação, informaram que a empresa de transporte entraria em contato em 24 horas. Não entraram em contato e novamente não enviaram as informações no e-mail . Estou com a guarda de um produto em casa que já pedi a devolução, não realizaram o reembolso, não consigo comprar um novo produto, pois estão com o valor retido, e não tenho a máquina de lavar roupa que precisava. Ou seja, não resolvem o problema e não sei mais o que fazer