O que aconteceu
Título: Magazine Luiza se recusa a realizar a devolução e o reembolso de produto enviado incorretamente
Realizei uma compra pelo Magazine Luiza, na qual também havia adquirido uma TV. Porém, ao receber o pedido, constatei que a caixa de som enviada não correspondia ao produto que eu havia solicitado.
Desde que identifiquei o erro, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Já entrei em contato com o SAC, encaminhei solicitações por e-mail e também busquei atendimento junto à empresa, explicando o ocorrido e solicitando a devolução do produto e o devido reembolso.
Inclusive, seguindo a orientação recebida, fui pessoalmente até uma loja física para realizar a devolução da caixa de som. Entretanto, para minha surpresa, a loja se recusou a receber o produto, alegando que a compra havia sido realizada por meio de um parceiro, e não diretamente pela Magazine Luiza.
Ou seja, a própria empresa me orienta a procurar uma loja física para devolver o produto, mas, quando sigo a orientação, tenho a devolução recusada. Enquanto isso, continuo com um produto que não solicitei e sem receber meu dinheiro de volta.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Não é justo que eu tenha que ficar procurando soluções, entrando em contato com diferentes canais de atendimento e me deslocando até uma loja física, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.
Minha solicitação é objetiva:
1. Que seja providenciada a coleta ou disponibilizado um meio adequado para a devolução da caixa de som enviada incorretamente.
2. Que seja realizado o reembolso integral do valor pago pelo produto.
3. Que a empresa apresente uma solução definitiva, sem continuar me direcionando de um canal de atendimento para outro.
Preciso resolver essa situação com urgência, pois necessito do dinheiro de volta para adquirir o produto correto.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou apenas exigindo que meus direitos como consumidora sejam respeitados e que a empresa resolva um problema que não foi causado por mim.
Espero uma solução concreta, e não mais orientações que acabam não levando a lugar nenhum.