O que aconteceu
No dia 18/10, comprei dois cooktops na Magazine Luiza e solicitei o cancelamento de um no mesmo dia. O próprio aplicativo confirmou o cancelamento e informou que o estorno seria feito em até 1 dia útil.
Mesmo assim, no dia seguinte, o produto foi entregue na minha casa e meu pai acabou recebendo, pois não sabia do cancelamento. Ressalto que, quando solicitei o cancelamento, a nota fiscal ainda não havia sido emitida e eu não tinha recebido nenhuma informação de que o produto havia sido enviado.
Desde então, estou tentando resolver a situação. Fui informada de que entrariam em contato para agendar a coleta, mas até hoje, dia 22/10, nada foi feito.
Para piorar, colocaram no aplicativo que houve desistência de cancelamento, sendo que em nenhum momento desisti ou autorizei isso.
Quero saber por que meu cancelamento não foi respeitado e por que registraram uma desistência que nunca solicitei.
Exijo que agendem a coleta e devolvam integralmente meu dinheiro o quanto antes. Caso a situação não seja resolvida, registrarei uma reclamação no Procon para garantir meus direitos como consumidora.
Solicitação: *****938347