Não retirei meu fogão na loja e solicitei cancelamento

Fiz uma compra na Magazine Luiza no mês oito Foi um fogão e foram várias compras no total de um valor alto dentro dos produtos fiquei de buscar um na loja aqui em Salvador em Lauro de Freitas Distante de mim né que eu estou aqui em Salvador foi buscar o produto ele já tinha observado que tinha chegado no dia 25 De agosto quando a gente chegou lá dia 28 contratei o carro pra buscar o produto não estava nós fomos bem tratada pelo vendedor porque ele tava com bem porque o produto não foi adquirido na própria loja e mandou que a gente se reportasse a loja on-line e resolvesse por lá assina no mesmo dia 28 eu fiz o pedido de cancelamento, já fiz várias tentativas via e-mail e a loja não reembolsa meu dinheiro como prometido. Hoje são 09/10/26, dois meses após solicitação sem retorno só promessa.