O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site do Magazine Luiza no dia 1 de outubro de 2026, referente a uma lava-louças Electrolux 14 Serviços Inox, modelo LL14X, no valor de R$ 3.998,07. O pagamento foi efetuado via Pix, com débito imediato do valor em minha conta.
Ocorre que, passados 12 dias desde a realização do pedido, o status permanece inalterado, constando apenas Aguardando Nota Fiscal. Até o momento, sequer houve a emissão da nota fiscal, e não existe qualquer atualização concreta sobre o andamento do pedido.
Embora a entrega esteja prevista para o dia 15 de outubro e, portanto, ainda não esteja formalmente atrasada, a situação é preocupante, principalmente porque faltam apenas três dias para a data prevista e o pedido sequer avançou para a etapa de emissão da nota fiscal.
Ressalto que, inicialmente, a informação disponibilizada era de que o envio ocorreria até o dia 9 de outubro. Posteriormente, a previsão foi alterada para o dia 15 de outubro. Apesar dessa mudança, o pedido continua sem qualquer movimentação aparente, sem explicações e sem informações que permitam compreender se a entrega será efetivamente realizada no prazo informado.
Além disso, já tentei entrar em contato com o atendimento telefônico por duas vezes, mas não consegui obter assistência efetiva. O atendimento automatizado permanece em um looping constante, sem oferecer uma alternativa funcional para falar com um atendente e solucionar o problema. Na primeira ligação, consegui falar com um atendente, que me orientou a não me preocupar, afirmando que o pedido chegaria no dia 15 de outubro. Contudo, essa garantia foi apresentada sem que houvesse qualquer esclarecimento sobre a ausência de emissão da nota fiscal ou sobre o motivo da falta de atualização.
A situação se torna ainda mais contraditória porque as próprias informações disponibilizadas no site indicam que a nota fiscal seria gerada em até um ou dois dias úteis após a confirmação do pagamento, e que o envio ocorreria em até dois dias. No meu caso, o pagamento foi confirmado imediatamente, mas, após 12 dias, o pedido continua parado na mesma etapa, sem qualquer justificativa.
Não considero razoável que o consumidor realize o pagamento integral e antecipado de um produto de valor elevado e permaneça sem informações concretas sobre o processamento da compra, dependendo de uma previsão de entrega que se aproxima sem que sequer haja emissão da nota fiscal.
Diante disso, solicito um posicionamento objetivo do Magazine Luiza e da Electrolux, responsável pela venda e entrega do produto, esclarecendo:
1. Qual é o motivo da ausência de emissão da nota fiscal após 12 dias da realização e do pagamento do pedido?
2. O produto está efetivamente disponível em estoque e reservado para a minha compra?
3. A entrega será realizada no dia 15 de outubro, conforme a previsão atualmente informada?
4. Qual é a previsão concreta para a emissão da nota fiscal e para o envio do produto?
5. Por que a previsão inicial de envio até 9 de outubro foi alterada para 15 de outubro sem qualquer atualização efetiva do pedido?
Não estou registrando esta reclamação porque a entrega já esteja atrasada, mas porque a completa ausência de movimentação e de informações, somada à dificuldade de acesso ao atendimento, gera insegurança quanto ao cumprimento do prazo informado.
Espero uma resposta clara, específica e fundamentada sobre a situação do meu pedido, e não apenas uma resposta padronizada reiterando a data prevista de entrega. Quero saber o que efetivamente aconteceu, se o produto será entregue e quais providências estão sendo tomadas para garantir o cumprimento da oferta.
Aguardo uma solução e um esclarecimento concreto, considerando que o pagamento já foi integralmente realizado e que o prazo de entrega está próximo.