O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o Magazine Luiza em relação à oferta divulgada para compras com o Cartão Magalu.
Fiz o Cartão Magalu ontem, justamente porque fui atraída pela vantagem amplamente divulgada de poder realizar compras no Magazine Luiza em até 21x sem juros utilizando o cartão da própria loja. Essa condição foi determinante para a minha decisão de solicitar o cartão, inclusive considerando que se trata de um cartão que possui anuidade na versão prata.
Hoje, ao acessar o aplicativo do Magazine Luiza, encontrei uma promoção de uma lava e seca vendida e entregue pelo próprio Magalu, na qual a oferta informava a possibilidade de pagamento em 21x no Cartão Magalu (tenho print do anuncio).
Diante disso, coloquei o produto no carrinho e fui realizar a compra. Porém, para minha surpresa e indignação, na etapa de pagamento, ao selecionar o Cartão Magalu, a opção de parcelamento disponível era de apenas até 10x sem juros.
Ou seja: a condição anunciada na página do produto não corresponde à condição efetivamente disponibilizada na finalização da compra.
Considero isso extremamente grave e frustrante, pois a oferta de 21x sem juros foi justamente um dos motivos que me levou a contratar o cartão. Não considero aceitável divulgar uma condição de pagamento tão atrativa para estimular o consumidor a adquirir o cartão e, quando o consumidor efetivamente tenta utilizar o benefício anunciado, descobrir que a condição não está disponível.
Isso gera a sensação de que o consumidor está sendo atraído por uma oferta que, na prática, não é cumprida. Se a promoção é anunciada como 21x sem juros para compras com o Cartão Magalu, essa condição deveria estar disponível no momento da contratação da compra, especialmente tratando-se de um produto vendido e entregue pelo próprio Magazine Luiza.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e extremamente decepcionada com a situação. Não é apenas uma questão de não conseguir parcelar uma compra da maneira que eu gostaria. A questão principal é que tomei uma decisão financeira de contratar um cartão com anuidade baseada em uma vantagem que estava sendo anunciada pela própria empresa, e, quando fui utilizar justamente esse benefício, ele não estava disponível.
Isso também compromete completamente a confiança que eu tinha na empresa. O consumidor precisa poder confiar nas condições anunciadas, principalmente quando uma determinada vantagem é utilizada como argumento para incentivar a contratação de um produto financeiro.
Diante disso, solicito:
Uma explicação clara e formal sobre por que a oferta de 21x sem juros estava sendo divulgada no anúncio do produto, mas não aparecia na etapa de pagamento.
A verificação da publicidade/oferta e das condições específicas do produto anunciado.
O cumprimento da oferta divulgada, possibilitando a compra nas condições anunciadas de 21x sem juros no Cartão Magalu, caso a oferta tenha sido efetivamente apresentada dessa forma.
Caso a empresa alegue que existem condições ou critérios específicos para a oferta, que estes sejam esclarecidos de forma transparente, pois não é razoável divulgar 21x e apresentar apenas 10x na finalização sem deixar isso claramente informado ao consumidor, isso é propaganda enganosa, induzindo o consumidor ao erro.
Um posicionamento sobre a contratação do cartão, uma vez que a vantagem do parcelamento foi determinante para a minha decisão de solicitá-lo.
Espero que o Magazine Luiza trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige. Não estou questionando uma simples indisponibilidade de estoque ou uma preferência pessoal de parcelamento. Estou questionando uma divergência entre a condição de pagamento anunciada na propagnada da marca e aquela efetivamente oferecida ao consumidor no momento da compra.
A experiência foi extremamente negativa e me deixou com a sensação de que fui atraída a contratar o Cartão Magalu por uma vantagem que, na prática, não consegui utilizar.
Aguardo uma solução concreta e não uma resposta genérica ou justificativa automática.
Estou registrando esta reclamação justamente para que a empresa esclareça e corrija essa situação, pois considero inaceitável anunciar uma condição de pagamento e não disponibilizá-la quando o consumidor chega à etapa final da compra.