O que aconteceu
Estou criando a reclamação novamente pois a empresa simplesmente moveu a reclamação pro Marketplace (Aliexpress) que só tem a função de vender, mas a competência e a responsabilidade de prestar suporte é da loja e não do Marketplace então caso essa nova reclamação seja movida também, estará sendo anexado como provas na ação judicial que estou disposto a abrir contra a empresa devido ao descaso e o tempo gasto tentando resolver amigavelmente com a MagazineLuiza. Para o azar da empresa, não irão me vencer no cansaço pois eu sei dos meus direitos e a empresa está errada. Estou há quase 3 meses tentando resolver e simplesmente sou ignorado, então essa será meu último recurso pacífico antes da ação judicial.
Conforme mencionei na reclamação ***** (https://www.reclameaqui.com.br/aliexpress/paguei-integralmente-por-um-produto-lacrado-e-recebi-um-openbox_QyYbYHVRw22BKreW/), que a Magazine moveu para a Aliexpress de forma unilateal e totalmente errônea, comprei um PS5 Pro novo na loja oficial da Magazine Luiza dentro do marketplace da aliexpress, no valor cheio de um produto novo (aprox 7 mil reais), e quando chegou recebi um produto OpenBox, com lacre violado. A abertura foi devidamente registrada em vídeos, e estão a disposição para qualquer comprovação.
Meu pedido, assim como na reclamação anterior, era simples, que fosse realizada a troca do produto por um novo, e não atenderam minha solicitação, mesmo tendo sido feita dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento. Havia dado a opção de apenas me reembolsar 25% do valor do produto (aproximadamente equivalente a um OpenBox de fato), podendo até ser em vale de compras, pois o produto me serve mesmo sendo OpenBox, porém não é justo que eu pague o valor integral de um produto novo sem que eu mesmo pudesse ter a chance de abrir o lacre de proteção, que justamente me asseguraria que o produto é novo. Meu pedido é que seja feita a troca do produto e um NOVO, com LACRE ÍNTEGRO seja entregue (ou trocado em loja física, se possível).
Como não obtive resposta da empresa, apenas o descaso de transferir para o marketplace sendo que eu sei bem que não é responsabilidade da Aliexpress resolver, pois a parte dela foi cumprida, venho manifestar meu repúdio com o descaso que está sendo feito por parte da MagazineLuiza em um produto de mais de 7 mil reais e espero que dessa vez meu problema seja resolvido. Manifesto aqui também que não irei aceitar o cancelamento do pedido tendo em vista que o valor pago na época não compra o mesmo produto hoje devido a flutuação do mercado e também na morosidade em relação a resolução do meu problema, uma vez que também não fui respondido no chat oficial da MagaLu, também sem retorno no ConsumidorGOV e o mesmo ocorreu na reclamação anterior.
Para fins de Identificação:
Pedido Aliexpress: *****
Protocolo ConsumidorGOV: *****
Reclamação anterior no Reclame Aqui: *****