O que aconteceu
Título da Reclamação:
Entrega de TV errada no PicPay Shopping (Magalu) e jogo de empurra no atendimento
Texto da Reclamação:
Realizei a compra de uma televisão através do PicPay Shopping, em uma oferta operada pelo parceiro Magazine Luiza. No entanto, recebi em minha residência um modelo de TV totalmente incorreto (diferente do que foi comprado e pago).
Ao tentar resolver o problema, começou um completo desrespeito com o consumidor: o atendimento telefônico do Magazine Luiza se recusou a ajudar alegando um prazo de 7 dias (o que não se aplica a erro na entrega), e mandou procurar o PicPay. Por sua vez, o suporte do PicPay manda procurar o Magalu, e o chat do aplicativo encontra-se completamente travado e sem respostas, impossibilitando qualquer solução amigável.
Conforme o Artigo 18 e o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ambas as empresas possuem responsabilidade solidária. A entrega de mercadoria errada configura descumprimento da oferta. Exijo que o PicPay e o Magazine Luiza entrem em contato para providenciar a coleta do aparelho incorreto e a entrega imediata da TV correta que eu comprei.
Fico no aguardo de um contato telefônico ou por mensagem privada para solução urgente, antes que eu precise acionar o Procon ou o Juizado Especial Cível.