O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra de uma lavadora Midea realizada no final de setembro, pela Amazon, com a Magazine Luiza como vendedora.
Recebi o produto no dia 02/10/2026, justamente no dia da minha mudança para o apartamento novo. Como a bancada da cozinha ainda não estava instalada, não consegui instalar e verificar a lavadora naquele momento. No dia 15/10/2026, quando finalmente foi realizada a instalação, o profissional identificou que o pé da máquina estava bastante amassado.
Assim que tomei conhecimento da avaria, procurei atendimento pelo chat da Amazon para solicitar a troca por outra lavadora do mesmo modelo, em perfeito estado. No entanto, fui informada de que o prazo para troca havia passado. No atendimento realizado hoje por ligação, 22/10/2026, protocolo: *****, a orientação do atendente da Magalu foi que eu entrasse em contato diretamente com a Midea para solicitar a troca, pois, a partir de agora, começaria a contar o período de garantia do produto.
Entendo que o prazo de arrependimento de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é diferente do prazo para reclamar de um produto que apresenta avaria. O artigo 26, inciso II, do CDC estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de problemas aparentes em produtos duráveis. No meu caso, a avaria foi identificada poucos dias após a entrega, durante a instalação da máquina.
Além disso, o artigo 18 do CDC trata da responsabilidade dos fornecedores pelos problemas de qualidade dos produtos. Por isso, não considero justo que eu, como consumidora, tenha que assumir o transtorno de receber um produto amassado e ainda precise lidar com dificuldades para conseguir a troca.
Comprei uma lavadora nova e espero receber um produto em perfeitas condições, conforme o esperado no momento da compra. O fato de a máquina ainda não ter sido instalada no dia da entrega, devido às circunstâncias da minha mudança, não significa que eu aceite receber um produto avariado.
Diante disso, solicito a troca da lavadora por outra unidade do mesmo modelo, nova e sem qualquer avaria, sem custos adicionais, incluindo a retirada do produto danificado e a entrega do substituto.
Gostaria que a Magazine Luiza me ajudasse a resolver essa situação, considerando que realizei a compra de boa-fé e estou buscando apenas receber o produto pelo qual paguei, em condições adequadas. Tenho todos os registros de avaria na lavadora, contatos para atendimento e de conversas para tratar desse assunto.
Aguardo um retorno com uma solução para o meu caso. Espero conseguir resolver essa situação de forma amigável, sem precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Obrigada!