O que aconteceu
RECLAMAÇÃO URGENTE COBRANÇA INDEVIDA DE SEGURO APÓS CANCELAMENTO DO CARTÃO, NEGATIVAÇÃO INDEVIDA DO MEU NOME E COBRANÇAS INSISTENTES
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com a empresa Magazine Luiza em razão de cobranças indevidas vinculadas ao cartão de crédito, mesmo após o cancelamento solicitado por mim.
Por volta do mês de julho, entrei em contato com a central de atendimento e solicitei o cancelamento definitivo do meu cartão Magazine Luiza. Na ocasião, o cancelamento foi realizado e recebi, inclusive, uma mensagem confirmando que o cartão havia sido cancelado. Também fui informada de que, a partir daquele momento, não seriam geradas novas cobranças relacionadas ao cartão.
Entretanto, aproximadamente um mês depois, comecei a receber novas cobranças, referentes a uma suposta taxa de seguro ou serviço pelo qual **NUNCA SOLICITEI, CONTRATEI OU AUTORIZEI ADESÃO**.
Entrei novamente em contato com a empresa para contestar os valores. Na ocasião, a atendente informou que se tratava de uma cobrança de seguro e que isso acontecia com todos os clientes. Porém, deixo claro que jamais autorizei a contratação de qualquer seguro ou serviço adicional. Há muito tempo não utilizo esse cartão e, inclusive, solicitei seu cancelamento justamente para encerrar qualquer vínculo e evitar novas cobranças.
A atendente também me informou que a cobrança seria excluída automaticamente do sistema em até cinco dias úteis e que não haveria mais débitos em meu nome relacionados a esse serviço. Mais uma vez, confiei nas informações fornecidas pela empresa. Porém, nada foi resolvido.
A situação se tornou ainda mais grave: **MEU NOME FOI NEGATIVADO NO SPC POR UMA COBRANÇA QUE NÃO RECONHEÇO E QUE JÁ HAVIA SIDO CONTESTADA.**
Ressalto que paguei corretamente todas as cobranças legítimas do cartão, inclusive a última anuidade devida. Não deixei de cumprir minhas obrigações referentes aos valores que efetivamente reconhecia. O cartão está cancelado, não tenho mais acesso à conta e não utilizo nenhum serviço da empresa relacionado a esse cartão.
Mesmo assim, continuo recebendo ligações de cobrança durante o dia e à noite, mensagens pelo WhatsApp e cobranças por e-mail. Já tentei diversas vezes entrar em contato novamente com a central de atendimento, mas fico aguardando de 30 a 40 minutos e não consigo sequer ser atendida para registrar minha reclamação.
É INACEITÁVEL QUE EU TENHA QUE CONTINUAR SOFRENDO COBRANÇAS E TER MEU NOME PREJUDICADO POR UM SERVIÇO QUE NUNCA CONTRATEI E POR UMA COBRANÇA QUE A PRÓPRIA CENTRAL JÁ HAVIA SE COMPROMETIDO A EXCLUIR.
Diante de toda essa situação, EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA E DEFINITIVA, com as seguintes providências:
1. Cancelamento definitivo de qualquer seguro, serviço ou cobrança adicional vinculada ao meu CPF que não tenha sido expressamente contratada por mim.
2. Exclusão integral dos valores indevidos, sem qualquer possibilidade de novas cobranças.
3. Retirada IMEDIATA do meu nome dos cadastros de inadimplentes, especialmente SPC e demais órgãos de proteção ao crédito, caso tenha sido negativado por essa cobrança.
4. Suspensão imediata de todas as ligações, mensagens e e-mails de cobrança referentes a esse débito contestado.
5. Envio de comprovante de regularização da situação e de exclusão da negativação.
6. Apresentação de comprovação documental de eventual contratação do seguro, incluindo a autorização expressa, caso a empresa alegue que houve adesão.
NÃO RECONHEÇO ESSA DÍVIDA E NÃO AUTORIZO A COBRANÇA DE NENHUM SERVIÇO QUE NÃO TENHA SIDO CONTRATADO POR MIM.
Espero que o Magazine Luiza trate esta reclamação com a seriedade e a urgência que ela exige. Meu nome, meu histórico financeiro e minha tranquilidade estão sendo prejudicados por uma situação que não dei causa.
Não quero mais receber promessas de que o problema será resolvido. Quero uma solução concreta, a regularização do meu CPF e a confirmação formal de que não existem mais cobranças indevidas em meu nome.
AGUARDO UMA RESPOSTA E A RESOLUÇÃO DEFINITIVA DESTE PROBLEMA COM A MÁXIMA URGÊNCIA!