O que aconteceu
Pedido não enviado dentro do prazo informado e exigência de documentos não informada na compra
Realizei a compra de um estetoscópio na sexta-feira, justamente porque o site informava prazo de entrega de até 24 horas. Escolhi essa empresa exatamente pelo prazo mais rápido, pois precisava do produto com urgência.
O pagamento foi aprovado imediatamente e o valor já foi debitado da minha conta. No entanto, até o momento, o pedido sequer foi enviado. Considerando o prazo informado e o fato de que hoje já é segunda-feira a noite, esperava ao menos que o produto tivesse sido despachado dentro do prazo.
Para piorar, durante o dia fui contatada por um número de WhatsApp que inicialmente não reconheci como oficial, por não constar no site deles. Por segurança, não forneci meus dados e nem cliquei nos links, pois estavam solicitando informações como comprovante de pagamento, endereço e comprovante de residência. Entrei em contato com o WhatsApp oficial da empresa justamente para verificar se aquele contato era realmente da empresa e, posteriormente, fui informada de que sim.
O problema é que, mesmo pelo canal oficial, continuaram exigindo comprovante de residência de água, luz ou internet em meu nome, além de outras informações. Eu não fui informada, no momento da compra, de que o envio do produto dependeria da apresentação desses documentos. Inclusive, não possuo conta de água, luz ou internet em meu nome, e não considero razoável que uma compra já realizada e com pagamento aprovado fique sem envio por causa de um documento que sequer foi informado como requisito previamente.
Já entrei em contato com o banco e confirmei que o pagamento foi realizado e está devidamente aprovado. Portanto, não existe pendência relacionada ao pagamento.
Além do atraso, toda essa situação me fez perder tempo e gerou uma enorme dor de cabeça: precisei entrar em contato com o banco, verificar se o WhatsApp era realmente da empresa e ficar tentando obter explicações que não foram dadas de forma clara. Os atendimentos também foram bastante secos e meus questionamentos não foram devidamente esclarecidos.
Eu realizei uma compra, o pagamento foi aprovado e o endereço de entrega foi informado. Se existe algum procedimento adicional de segurança, ele deveria ser informado de forma clara antes ou durante a compra, e não surgir posteriormente como condição para o envio.
O mais grave é que comprei justamente porque precisava do estetoscópio amanhã e escolhi essa empresa pelo prazo de entrega anunciado. Agora, por conta de todo esse procedimento e da ausência de envio, o produto não chegará quando eu precisava.
Solicito uma explicação clara sobre o motivo de o pedido ainda não ter sido enviado, bem como o envio imediato do produto, sem novas exigências que não foram informadas previamente no momento da compra.