Peça com defeito

Question

No dia 11/09 realizei a compra de um rack com painel e mesa de centro. O mesmo chegou no dia seguinte a minha compra. No ato da montagem identificamos e uma das laterais do rack está sem cor. Entramos em contato com a Magazine Luiza para realizar a troca da peça. Em um primeiro momento falaram que a reclamação tinha sido aberta e quando entrei em contato novamente para ver o andamento não tinha. O atendente então fez o registro e me pediu o prazo de 30,prazo esse que se encerrou no dia 22/10. Entrei em contato hoje novamente com a empresa para informar que havia recebido um nota fiscal de bonificação da peça solicitada por e-mail no dia 20/10,porém a troca não efetuada. O atendente me pediu mais 30 dias para atender a solicitação. Já são quase 2 meses tentando resolver o problema e não consigo.