O que aconteceu
Em agosto de 2025, estive na loja Torra, localizada no centro de Americana/SP, onde uma atendente se aproximou e me ofereceu o cartão da loja. Aceitei a proposta e o processo de emissão foi extremamente rápido. A própria atendente realizou o procedimento ali mesmo, inclusive tirando uma foto minha, informou o limite disponível e, posteriormente, realizei algumas compras utilizando o cartão.
Mais de um ano depois, retornei à loja para realizar novas compras e, ao chegar ao caixa, fui informada de que seria necessário atualizar meus dados cadastrais. Fomos direcionadas a outro caixa para realizar o procedimento.
Ao finalizar a atualização, a atendente informou que havia diversos serviços vinculados ao meu cadastro, incluindo plano odontológico e seguro de automóvel. Para minha surpresa, também fui informada de que esses serviços não poderiam ser cancelados naquele momento, somente no mês seguinte.
Questionei imediatamente a contratação, pois nunca solicitei, autorizei ou sequer fui informada sobre a inclusão desses serviços. A atendente afirmou que constavam como assinados e aprovados por mim, porém não me recordo de ter recebido qualquer explicação ou apresentado consentimento para contratar esses produtos, seja no momento da emissão do cartão, seja posteriormente.
Insisti no cancelamento, mas inicialmente fui informada de que não seria possível realizá-lo. Somente depois de mencionar que procuraria o Procon foi que a atendente chamou uma superior, que conseguiu resolver toda a situação em menos de cinco minutos.
Diante disso, ficam alguns questionamentos extremamente importantes:
- Como foram vinculados serviços ao meu CPF sem que eu tivesse conhecimento claro de suas contratações?
- Em qual momento fui informada sobre os valores, as condições e a finalidade desses serviços?
- Como a empresa comprova que houve meu consentimento livre e consciente?
- Por que o cancelamento foi inicialmente tratado como impossível, mas foi resolvido em poucos minutos após a menção ao Procon?
Outro ponto que considero importante destacar é que já possuo dois convênios odontológicos, um pela Amil e outro pela Odontoclinic. Portanto, não havia qualquer interesse da minha parte em contratar um terceiro plano.
Não se trata apenas de uma insatisfação com o atendimento, mas de uma questão muito mais séria: a possível contratação de serviços em meu nome sem minha autorização e sem a devida transparência.
Aceitar a emissão de um cartão de crédito não significa autorizar automaticamente a contratação de seguros, planos odontológicos ou quaisquer outros serviços adicionais.
Considero essa situação extremamente preocupante e gostaria de um posicionamento formal da empresa, com a apresentação dos contratos e dos comprovantes de autorização de cada serviço vinculado ao meu CPF.
Também solicito esclarecimentos sobre como essas contratações foram realizadas e quais medidas a empresa adota para garantir que seus clientes tenham conhecimento e autorizem efetivamente todos os produtos e serviços oferecidos.
O consumidor tem o direito de escolher o que deseja contratar, e nenhuma contratação deve ser realizada sem informação adequada e consentimento.