Contratei seguro na Torra Torra e não estava vigente quando precisei

Título: Contratei um seguro na loja Torra Torra e, quando precisei utilizá-lo, descobri que não estava vigente!

No dia 20/10, realizei uma compra na loja Torra Torra e, na mesma ocasião, solicitei um cartão da loja e aderi ao seguro oferecido. Fiz essa contratação pensando justamente na necessidade de proteção diante da insegurança que enfrentamos diariamente, especialmente na cidade de São Paulo.

Infelizmente, no dia 23/10, apenas três dias após a contratação, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e levaram minha bolsa e meu celular. Diante dessa situação, procurei acionar o seguro que havia contratado, acreditando que teria o suporte para o qual aceitei pagar.

Porém, para minha surpresa e indignação, ao tentar acionar o seguro, fui informada de que ele ainda não estava vigente, sob a justificativa de que a cobertura somente começaria após o pagamento da primeira parcela.

Minha indignação é justamente esta: se contratei o seguro no dia 20/10, por que não fui devidamente esclarecida de que não estaria protegida imediatamente.

Quando aceitei contratar o seguro, minha intenção era ter proteção. Não faz sentido descobrir, somente depois de sofrer um prejuízo, que a cobertura pela qual optei não estava ativa. Ainda mais morando em uma cidade como São Paulo.

Para agravar ainda mais a situação, no dia 25/10, minha filha sofreu uma queda de patins e precisou passar por uma cirurgia no dia 26/10. Estou enfrentando dias extremamente difíceis, emocional e financeiramente, enquanto também preciso lidar com as responsabilidades do último semestre da minha faculdade.

Não estou relatando essas situações para fugir das condições de um contrato, mas para demonstrar a gravidade do momento que estou vivendo e a importância de receber um atendimento humano, transparente e responsável.

Espero que a Torra Torra e a seguradora responsável não tratem esta situação apenas como mais um protocolo, mas que analisem os fatos com seriedade e empatia.

Contratei o seguro acreditando que estava adquirindo uma proteção. Agora, justamente quando precisei dela, descobri que não poderia contar com essa cobertura.

Quero uma resposta concreta, a revisão da negativa e uma solução justa para o meu caso. Não estou pedindo um favor, mas um posicionamento transparente sobre um serviço que contratei acreditando que teria proteção.

Aguardo um retorno e espero que esta situação possa ser resolvida de forma amigável, sem que eu precise buscar outros meios para garantir meus direitos.