O que aconteceu
Bom dia
No dia de hoje 24/10/2026 recebi uma ligação do atendente Diego, para me fazer para fazer uma negociação no começo da ligação eu confirmei meu nome e ele veio me falando no valor de uma dívida que está em aberto com o cartão torra torra desliguei a ligação em menos de 1 segundo começou a chegar a confirmação de boleto nos meus bancos e no meu aplicativo do Serasa como que se eu tivesse firmado um acordo só que eu não confirmei a efetivação desse acordo nesse caso agora gerou um boleto com o vencimento pro dia 26 onde eu não deixei autorizado a emissão desse boleto eu gostaria de que retirasse esse acordo firmado pois eu não estou acordo nenhum como mostra na ligação que em momento algum fiz a confirmação. Solicito que não seja cobrado esse acordo que não realizei.
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4Interações da reclamação
Lojas Torra respondeu
28/10/2026 às 13:17
Olá, Natália! Espero que esteja bem.
Agradeço por compartilhar seu relato conosco. Entendo sua preocupação em relação ao acordo identificado em seu cadastro sem a confirmação que você esperava. Após análise, adotamos as medidas necessárias para tratar a situação e atender à sua solicitação.
O caso foi encaminhado à área responsável, que realizou as orientações necessárias ao colaborador, reforçando os procedimentos que devem ser seguidos para evitar situações semelhantes. Além disso, o acordo foi cancelado em nosso sistema, conforme solicitado.
Agradeço por nos dar a oportunidade de analisar seu relato e buscar uma solução para a situação.
Espero que os esclarecimentos e as providências adotadas atendam à sua solicitação. Permaneço à disposição caso precise de informações adicionais.
Atenciosamente,
Mariana – Equipe Customer Experience | Cartão Torra