O que aconteceu
Há dois meses venho tentando cancelar o cartão Torra, pois além do limite fornecido não ser compatível com oque uso quando preciso na loja, cobram anuidade e taxas abusivas no cartão.
O aplicativo encaminha para o contato ou chat ,o chat encaminha para o telefone e o telefone não atende.
Tentei ainda cancelar pelo WhatsApp porém o mesmo encaminha para o chat.
Eles deixam o cliente sem comunicação para pagarmos as taxas mesmo tentando o cancelamento, ir presencialmente é uma opção mas no momento estou impossibilitada.
Tenho direito de cancelar o cartão.
Em anexo imagens da falta do atendimento no WhatsApp, telefone e chat!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Torra respondeu
30/10/2026 às 19:03
Olá, Luciana! Tudo bem? 😊
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos tentativas de contato por telefone, com o objetivo de conversar sobre os pontos apresentados em sua manifestação e compartilhar os esclarecimentos referentes ao seu caso, porém não obtivemos sucesso.
Esclarecemos que, quando os pagamentos são realizados após a data de vencimento das faturas, podem ocorrer cobranças de encargos financeiros. Os valores identificados nas últimas faturas correspondem a esses encargos.
Verificamos também que o cartão físico (plástico) consta cancelado desde 31/08/2026. Além disso, informamos que, na data de hoje, 30/10/2026, foi realizado o cancelamento definitivo de sua conta Cartão Torra.
As evidências das tratativas realizadas foram encaminhadas por meio de mensagem privada, para sua conferência.
Pedimos desculpas pelas dificuldades relatadas durante suas tentativas de contato com nossa Central de Atendimento. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis pela área, para conhecimento e avaliação de possíveis oportunidades de melhoria em nossos atendimentos.
Luciana, mesmo após o cancelamento do seu Cartão Torra, queremos que saiba que você será sempre muito bem-vinda em nossas lojas! 💛
Permanecemos à disposição. Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio adicional fique a vontade para responder a este e-mail. Será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Sandra – Equipe de Customer Experience | Cartão Torra