O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Torra em relação ao cartão da loja.
No momento em que contratei o cartão, fui informada de que a cobrança de anuidade só aconteceria caso eu utilizasse o cartão. Porém, mesmo sem utilizá-lo, continua sendo cobrada mensalmente uma taxa de R$ 23,00.
Já tentei entrar em contato diversas vezes para solicitar o cancelamento do cartão, mas não consigo resolver a situação. Durante as ligações, quando tento realizar o cancelamento, os atendentes simplesmente encerram a chamada, sem concluir o procedimento ou apresentar uma solução.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que eu tenha que continuar pagando por um cartão que não desejo mais utilizar e que a empresa dificulte o exercício do meu direito de cancelamento.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo do meu cartão, sem novas cobranças.
2. A interrupção imediata da cobrança mensal de R$ 23,00.
3. O estorno dos valores cobrados indevidamente, conforme a análise da contratação e das cobranças realizadas.
4. Um esclarecimento formal sobre a origem dessa taxa e sobre a informação que me foi passada no momento da contratação.
5. Um protocolo e uma confirmação por escrito de que o cancelamento foi efetivado.
Espero que a Torra resolva essa situação de forma definitiva, sem me obrigar a continuar realizando ligações que são encerradas sem atendimento adequado.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para registrar formalmente minha reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Torra respondeu
03/11/2026 às 17:24
Olá, Juliana! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar e esclarecer os pontos apresentados.
Após receber sua manifestação, realizamos uma análise do seu cadastro e identificamos que havia dois serviços opcionais ativos vinculados à sua conta: a Assistência Lar 24h e a Tarifa Bonificada.
Esclarecemos que esses serviços possuem cobranças próprias e não correspondem à anuidade do cartão. A Assistência Lar 24h possui cobrança mensal, enquanto a Tarifa Bonificada é cobrada somente nos meses em que há geração de fatura. Ambos são serviços opcionais, cuja contratação depende de aceite.
Em relação à sua solicitação, confirmamos que, em 28/10/2026, foram realizados os cancelamentos da Assistência Lar 24h, da Tarifa Bonificada e da conta Cartão Torra. Também verificamos que todas as faturas foram pagas e que, atualmente, sua conta não possui saldo devedor ou valores pendentes. Dessa forma, não haverá novas cobranças referentes aos serviços cancelados.
Os esclarecimentos sobre a origem dos lançamentos e as providências adotadas foram encaminhados a você por mensagem privada em 30/10/2026, juntamente com o documento de confirmação da tratativa.
Em relação às dificuldades relatadas durante as tentativas de cancelamento pelos canais de atendimento, entendemos seu descontentamento. Por isso, seu relato também é importante para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento.
Agradecemos por confirmar o recebimento dos esclarecimentos e por reconhecer a solução apresentada. Esperamos que as providências adotadas tenham atendido à sua solicitação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua da experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mariana | Equipe Customer Experience | Cartão Torra