contestação de pix para essa conta

Olá, Elia. Compreendemos a gravidade da sua situação e o enorme transtorno causado pelas transferências não reconhecidas em sua conta bancária, especialmente pelo impacto no compromisso planejado com seus alunos.

Realizamos uma verificação detalhada em nossos sistemas e informamos que nenhuma das transações citadas no seu relato foi recebida ou processada pela MagicPay. Identificamos que os valores foram direcionados a outra instituição de pagamento (Celcoin IP S.A.), com a qual não possuímos qualquer relação ou vínculo operacional.

Como as transações não passaram pela nossa infraestrutura tecnológica, não temos gerência sobre os valores ou sobre os recebedores e, infelizmente, ficamos impossibilitados de atuar diretamente no seu caso.

Diante do ocorrido, orientamos que você entre em contato imediatamente com o suporte do seu banco (Bradesco) para registrar a contestação e solicitar a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto à instituição recebedora responsável. Recomendamos também o contato direto com o atendimento da Celcoin IP S.A. para formalizar a denúncia.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento MagicPay

Boa noite!

No meu extrato de pix aparece a empresa de vocês.

Espero do fundo do meu coração que isso se resolva o mais rápido possível

Atenciosamente,

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