Não recebimento de caixa e solicitação de devolução do valor pago.

Olá, Natyane. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e preocupação em relação ao não recebimento da caixa comprada no final de maio, bem como o seu pedido direto de reembolso do valor pago.

Para esclarecer o nosso papel, a MagicPay atua exclusivamente como uma intermediadora tecnológica de pagamentos (gateway). Nós fornecemos a infraestrutura para processar as transações financeiras entre os consumidores e os sites de vendas funcionando essencialmente como uma "maquininha de cartão ou Pix virtual". Por esse motivo, não vendemos produtos, não realizamos entregas e não possuímos acesso direto ao valor das vendas ou ao estoque das lojas parceiras.

No entanto, prezamos muito pela transparência e pela segurança nas transações realizadas em nossa rede. Diante do seu relato sobre o não recebimento do produto e do seu pedido de devolução, já direcionamos o seu caso com prioridade para o nosso setor interno, que notificará o responsável pela transação para apurar o ocorrido e tratar a solicitação de reembolso.

Para orientá-la sobre os próximos passos e darmos o devido andamento com agilidade, seguiremos com a sua tratativa diretamente pelo WhatsApp cadastrado aqui na plataforma. Um profissional da nossa equipe de suporte entrará em contato em breve.

Agradecemos a sua paciência e colaboração.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento MagicPay