Recusa de reembolso ,conteúdo aquém do esperado e falta de atendimento após solicitação de cancelamento
Respondida
Guaratinguetá - SP
08/04/2026 às 07:10
ID: 245456183
Simplesmente absurdo. Negativa de reembolso sem qualquer fundamento. Adquiri o curso em 29/11/2025 (vitalício com 2 anos de mentoria), mas ao iniciar os estudos, em fevereiro de 2026, constatei que o conteúdo estava aquém do esperado. Em 11/03/2026, iniciei as tentativas de cancelamento, contatando primeiramente a consultora responsável pela venda e, em seguida, o setor administrativo da empresa. O contrato prevê expressamente a rescisão com reembolso aplicada a multa de 30% sobre saldo remanescente. Contudo, a empresa nega o distrato sob a alegação sem qualquer previsão contratual de que ofertas de "Black Friday" ou "Assinaturas Vitalicias" não permitem cancelamento. Após essas negativas, a empresa cessou o atendimento, não respondendo mais às minhas mensagens nem atendendo às minhas chamadas. No dia 25/03/2025 abri uma reclamação no PROCON, passados 10 dias não obtive retorno algum. Quero meu reembolso!!!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:19
Prezada Luiza Rossato,
Aqui quem fala é a Kayla, da equipe Magistrar.
Sentimos muito pela sua insatisfação. Verificamos que a compra foi realizada em 29/11/2025 e que o pedido de cancelamento ocorreu apenas em março de 2026.
Nos casos de compras vitalícias, o prazo de cancelamento segue o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento em até 7 dias. A cláusula contratual de cancelamento com multa se aplica aos planos de mentoria, por serem de prestação continuada.
Sobre a reclamação registrada no PROCON, ela será respondida dentro do prazo legal pelo setor responsável.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Kayla
Equipe Magistrar Educacional