Cancelamento de contrato e juros abusivos.
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 11:28
ID: 255212853
Decepcionada com o pós-venda e a falta de respeito com o consumidor. Fechei um contrato de R$ 3.000, mas solicitei o cancelamento apenas dois dias depois, sem ter utilizado nenhum produto ou procedimento e sem que a clínica tivesse qualquer custo operacional comigo. A empresa insiste em reter uma multa abusiva de 20% (R$ 600) e, pior, após enviarmos notificação e tentativa de acordo amigável, simplesmente ignoram as mensagens e não dão retorno. Falta total de transparência e respeito com quem tenta resolver as coisas de forma correta."
Estou tentando receber o valor de 2400 porém ninguém visualiza minhas mensagens ou sequer respondem.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 20:26
Olá Vanessa,
Sentimos muito por qualquer insatisfação e pelos transtornos relatados durante esse processo.
Após recebermos sua manifestação, a unidade responsável acompanhou a tratativa e informa que foi possível chegar a uma solução para a demanda. Conforme alinhado entre as partes, houve a formalização do acordo, com isenção da multa de cancelamento e devolução dos valores devidos, tendo o reembolso sido realizado no dia 03/08/2026.
Ficamos satisfeitos por a situação ter sido solucionada e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor condução para as demandas apresentadas por nossos clientes.
A unidade responsável permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Relacionamento Magrass Franchising.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 21:16
A empresa e excelente, minha irmã e minha mãe fazem procedimentos na unidade de Bebedouro e excelente porém aqui em rio preto a gerente lary agiu de má fé, portanto não voltarei mais na unidade de rio preto farei o procedimento junto de minha irmã e mãe em bebedouro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10