Cobrança de multa e não recebimento de estorno após cancelamento de plano
Respondida
Cacoal - RO
11/06/2026 às 11:52
ID: 251119669
Contratei o plano em novembro, não fui informada que a máquina estaria na minha cidade apenas 5 dias do mês, e ela sempre está no momento de minha menstruação. Decidi não fazer nesse periodo e solicitei o cancelamento.
Pedi o cancelamento após dois meses sem conseguir fazer o procedimento.
Fiquei 30 dias tentando entrar em contato mas eles simplesmente respondiam dias para responder.
Por fim consegui cancelar, fiz o pagamento da multa, mas agora fazem 60 dias e ainda não recebi o estorno.
Estou desde de fevereiro de 2026 nessa dor de cabeça!!!!!!!
apenas quero meu reembolso!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:15
Olá, Lívia,
Sentimos muito por qualquer insatisfação e pelos transtornos relatados.
Após recebermos sua manifestação, a unidade responsável acompanhou a tratativa e informa que o processo de cancelamento foi concluído. O estorno integral dos valores foi realizado no dia 21/07, encerrando a demanda.
Ficamos satisfeitos por a situação ter sido solucionada e reforçamos nosso compromisso com a busca de soluções para as manifestações apresentadas por nossos clientes.
A unidade responsável permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Relacionamento Magrass Franchising.