Cobrança indevida e mau atendimento em pacote de procedimentos estéticos com substituição de serviço
Respondida
Jacareí - SP
18/06/2026 às 21:21
ID: 251798075
Fiz um pacote do qual, quando fui comprar poderia escolher quais procedimentos seriam substituídos caso não me interessa-se. A nutricionista entrou como um processo a ser mudado durante o percurso, até o momento em que eu iria cancelar. No ato do cancelamento, havia passado com a Nutricionista na primeira consulta e me foi cobrado o valor de sua atividade. Acima do normal para região que estava. Porém falei q estava insatisfeito, que a tabela e os alimentos são bem fora da realidade. E que trocaria por um outro procedimento. E nessa conversa uma coisa que era procedimento, deixou de ser, pra ser um algo a mais oferecido no meu pacote. Ai fica a questão paguei tão caro por um algo a mais? E não era um procedimento a princípio? A gerente muito grossa, mandou uma msg de mais de 4 minutos da qual não sou obrigado a ouvir. E assim ela não apareceu mais na clínica no horário que vou para resolver isso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 20:17
Olá, Luis,
Sentimos muito por todo o desconforto e pela frustração relatados em sua experiência. Na Magrass, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela clareza em cada etapa da jornada do cliente.
Entendemos a sua insatisfação em relação às substituições de procedimentos e à composição do programa contratado. O acompanhamento nutricional integra a metodologia da Magrass, por ser considerado um importante componente do tratamento. Ao mesmo tempo, reforçamos que a cordialidade, o diálogo e a busca por soluções são princípios que orientam o atendimento em toda a nossa rede.
Após recebermos sua manifestação, a unidade responsável analisou o caso e informou que, ao longo do atendimento, buscou atender às suas solicitações, realizando as substituições de procedimentos possíveis e prestando os esclarecimentos necessários sobre o programa contratado.
Conforme informado pela clínica, a consulta nutricional foi efetivamente realizada e integra os serviços previstos no tratamento, motivo pelo qual foi considerada na apuração dos atendimentos utilizados. A unidade esclarece, ainda, que as substituições oferecidas ao longo da execução do contrato não alteram os procedimentos já realizados.
Reforçamos que a unidade permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento e aos serviços ajustados, bem como para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
A unidade responsável permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Relacionamento Magrass Franchising.