Compra e troca de procedimenro Problema de fibrose, mercadoria incompleta e não reembolso de valor.
Resolvido
Imbé - RS
20/06/2026 às 08:54
ID: 251894867
Fiz uma compra na emoção depois de um procedimento, porém tive problema de fibrose no primeiro procedimento ao qual não fui informada que poderia acontecer, pedi para cancelar o segundo procedimento que havia comprado na emoção, me ofereceram trocar por outro, até aí ok, porém a mercadoria ofertada não chegava nunca, quando chegou não veio completo como combinado, pedi para devolverem o valor restante e até hoje não recebi o reembolso deste valor, ficam enrolando, não fazem o Pix, empurram pro outro dia, comprometimento com devolução é algo que não existe
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:56
Olá Jamile,
Primeiramente, sentimos muito por toda a frustração relatada em sua experiência. Nós prezamos muito pela transparência, pelo cumprimento dos combinados e pelo suporte pós-procedimento em toda a nossa rede.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto aos prazos e à comunicação. Gostaríamos de informar que entramos em contato com a unidade responsável e fomos notificados de que o seu ressarcimento já foi processado e finalizado.
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos, e seguimos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Relacionamento Magrass Franchising
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:38
O atendimento quanto a problemas físicos estão sendo amparados até o momento e o ressarcimento apesar da demora foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7