Não recebi o estorno do meu distrato com Magrass Caraguatatuba

Confirmei meu distrato com a Magrass, filial de Caraguatatuba em 01/10/2026. Fui informada que até o dia 09/10/2026 o valor referente a devolução dos procedimentos que não utilizei seria depositado em minha conta bancária via Pix. Até o presente momento não recebi o valor e quando entro em contato com financeiro dizem que estão aguardando retorno da franquia. Quero apenas que meu dinheiro seja devolvido.