Plano magrass de emagrecimento

Em réplica
Sete Lagoas - MG
12/05/2025 às 23:54
ID: 216918821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive em uma central em ***** a principio me prometeram fundos e mundos, realmente Market forte, que cheguei a ficar com duvidas de tão bom que parecia e fui embora.. continuei a ver stores e divulgação e retornei ao estabelecimento. A moça que me atendeu me convenceu a fechar o pacote pra fazer os procedimentos que abrangeriam todas as área do meu corpo. Que a minha maior preocupação era meu índice de gordura muito maior em relação a massa muscular. Pois bem! fechei o pacote ficou agendado para a próxima semana o atendimento com a nutricionista para darmos inicio ao tratamento. Ao chegar fui recepcionada pela bio medica, muito gentil..que me deu algumas instruções e que para dar inicio ao tratamento precisava assinar o termo de aceite como a clinica não assumia a responsabilidade pelos procedimentos prestados, ou seja não dava garantia pelos mesmos. Então ai começou minha tormenta.. e que se eu não assinasse não poderia iniciar o tratamento. logo indaguei porque eu tinha ido pela venda do produtos deles que entregava resultado e na entrevista foi me passado exatamente isso, da entrega do resultado e como assim eles não garantiam os procedimentos???? eu ate resolvi assinar com observação que tinham me vendido o pacote com as seguintes informações que estava fazendo, mas a moça não aceitou porque se caracterizava como rasura. pra sair da situação ela disse que era so um papel e que não tinha problema e iamos começar os procedimentos, e recomendou tomar colageno também porque era muito importante no processo, novamente eu perguntei.. mas e a nutricionista que ia passar por ela?
ela disse que eu precisava desinchar primeiro pra passar por ela, fiz então a sessão de termo.
uma semana depois passei pela nutricionista, muito boazinha também, explicou varias coisas , me deu vários encartes prontos do instituto magras e pediu pra seguir a a tabelinha verde. ok. novamente veio me pedir pra assinar o tal papel como a magras não se responsabilizava qto aos procedimentos por ter fatores como genética e predisposição da pessoa, que é claro que sozinha eles não conseguiam e ate entendo, mas os procedimentos significavam 50% da perda de peso, alimentação 40 e exercícios 10% .
Neste mesmo dia ja bateu o arrependimento porque não senti confiança nenhuma no que estava fazendo e perguntei a atendente sobre o cancelamento e ela disse que não tinha como fazer, na terceira semana havia perdido um kg, e so. com 21 dias passei novamente pela nutricionista que disse que havia perdido um kilo, mas ganhado quase 5 cm de circunferência, que ate ela tinha certeza que não poderia ser tanta gordura, que provavelmente estava muito inchada mas que não poderia analisar bem porque estavam com instabilidade na internet, mas com muito custo deu certo e ela confirmou que estava com problema de inchaço e pra minha surpresa mais indicações de chas e suplementos , so que dessa vez não comprei, toda hora um motivo pra adquiri mais produtos, ja nesta semana fui pesar e simplesmente estava com um kg a mais.. falei com ela que tinha feito exercícios, comido bem e engordado??? como assim?
Resumindo, estou muito insatisfeita com os protocolos e quero meu dinheiro de volta. estou me sentindo enganada. Simplesmente não funciona! como li em outro comentário ***** não e dinheiro de pinga pra jogar fora.
quero meu dinheiro de volta e cancelamento das parcelas no cartão.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 12:07
Olá Fabiana,
agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Informamos que já estamos em contato com a Unidade mencionada e, em breve, apresentaremos as devidas soluções para o seu caso.
Atenciosamente,
Magrass Franqueadora
Réplica da empresa
16/05/2025 às 15:35
Prezada Fabiana,
estamos retornando conforme informado anteriormente.
Em contato com a Unidade mencionada em sua reclamação, foi-nos informado que até o momento não houve nenhuma ******* de cancelamento de contrato. Inclusive, nos foram encaminhadas conversas recentes com você, nas quais foram realizados agendamentos dos seus procedimentos para as próximas semanas.
Gostaríamos de compreender melhor a sua situação. Caso possa nos informar quem a atendeu e repassou as informações mencionadas, isso nos ajudará a esclarecer os pontos levantados.
Aguardamos seu retorno para que possamos resolver o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Magrass Franqueadora
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 11:10
Realmente não foi feita nenhuma formalização do contrato para cancelamento, essa interrogação foi feita no primeiro atendimento a atendente sobre a minha manifestação e ela disse que teria que pagar a multa e então perguntei se poderia também ter o estorno do cartão e ela também disse que não. poderia eu pedir pra adiantar as parcelas diretamente no banco emissor. Pois bem! então resolvi dar uma chance e fiz, comecei o procedimento. vcs pegaram somente os agendamentos, mas procure pegar os resultados pra ver o que me diz? onde esta a satisfação do cliente?
se o problema for o agendamento a partir de hoje não vou mais, se é o problema!
Estou aqui pra tentar resolver o problema uma vez que prometem um resultado que não entregam. Como disse anteriormente conversei com as meninas sobre resultados elas te passaram??? parece que não né?? te passaram minhas duvidas e meu receio??? também não né! e como iria avaliar os procedimentos se não fizesse? Estou aqui sinceramente porque eu testei e não obtive resultados nenhum ate agora e para não fazer vcs e eu perderem o tempo estou me manifestando. agora fica a cargo de vcs se realmente tiverem responsabilidade com o cliente e garantia dos procedimentos.
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 12:09
mais uma vez fiquei surpresa com a empresa. fui ao estabelecimento Formalizei o cancelamento, sendo que antes ja havia solicitado pra mudar o tratamento ou aumentar por que não estava vendo resultados e sabe o que me falou... que agora podiam aumentar as doses pra potencializar os resultados. hoje me chegou o acordo, de um protocolo de 3 meses,( 12 sessões fiz 5 e de *******,00 tenho *******,00 a receber, é um absurdo!
Um advogado orientou a solicitar as imagens da câmera referente a minha entrevista. Só pra confirmar se houve um engano ou realmente usam de má fé e propaganda enganosa.