Tratamento de depilação a laser sem resultado, falha técnica e reconhecimento interno de erro no protocolo
Em réplica
Lençóis Paulista - SP
13/05/2026 às 12:12
ID: 248526585
Realizei tratamento completo de depilação a laser na unidade da *****, incluindo todas as sessões do protocolo contratado e sessões extras concedidas pela própria clínica.
Apesar disso, não obtive o resultado esperado.
Diante da ausência de eficácia, procurei avaliação com outra profissional, que apontou que o problema não está relacionado apenas a fatores hormonais, mas possivelmente à aplicação inadequada dos parâmetros técnicos e/ou da técnica de aplicação ao longo do tratamento. Segundo essa avaliação, parte dos folículos não recebeu a energia necessária para o dano térmico, comprometendo diretamente o resultado, sendo necessário praticamente reiniciar o tratamento.
Além disso, durante o processo, a própria equipe da unidade chegou a admitir verbalmente que o protocolo não vinha sendo executado corretamente, o que reforça ainda mais a falha na prestação do serviço.
Ou seja, mesmo após todo o investimento financeiro, tempo dedicado e diversas sessões realizadas, o tratamento não atingiu o resultado prometido.
Também considero extremamente inadequado o fato de ter sido envolvido em questões internas entre funcionários durante o atendimento, situação que me gerou constrangimento e desconforto como cliente.
Diante disso, busquei solução diretamente com a gestão da unidade de *****, porém sequer fui atendido pessoalmente para avaliação do meu caso. A situação foi conduzida com descaso e sem qualquer interesse real em analisar a falha apresentada.
Ao buscar resolução diretamente com a unidade, a única medida apresentada foi a oferta de mais sessões, sem qualquer reconhecimento efetivo da falha ocorrida ou proposta concreta de reparação.
Diante disso, registro a presente reclamação e aguardo uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:52
Olá Jeferson,
Recebemos sua manifestação e realizamos tratativa junto à unidade para análise do histórico de atendimento relacionado ao tratamento realizado.
Fomos informados de que, ao longo do acompanhamento, foram concedidas sessões adicionais visando continuidade do protocolo, permanecendo ainda sessões disponíveis para utilização. Também foi informado que a unidade segue à disposição para continuidade do atendimento.
Conforme alinhado anteriormente, registramos que no momento não há interesse em prosseguir com as sessões remanescentes ofertadas pela unidade.
Unidade em questão permanece à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento Magrass Franchising.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:13
A resposta apresentada apenas reforça meu ponto inicial.
Em nenhum momento houve manifestação sobre a falha técnica relatada, sobre o reconhecimento interno de execução inadequada do protocolo ou sobre os constrangimentos ocorridos durante o atendimento.
A simples oferta de sessões adicionais não resolve a ineficácia do tratamento já realizado, especialmente após avaliação técnica externa apontando necessidade de praticamente reiniciar o procedimento.
Também não procede a interpretação de que não houve interesse em continuar, mas sim ausência de confiança na efetividade do mesmo protocolo que já não apresentou resultado satisfatório após diversas sessões.
Diante disso, darei continuidade às medidas administrativas e consumeristas cabíveis.