Respondida

Meus 1.000 pontos sumiram e o site não aceita o código

mahta

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Tenho uma assinatura de barra. Acabei de resgatar 1.000 pontos para comprar um superfods. dai foi embora 1000 pontos dos quase 2.000 que eu tinha. Mas quando fui colocar o codigo o site nao aceita, mas abre a opcao de usar os pontos nao resgatados (que ficaram). Que que é isso? Por que vcs brincam com o consumidor? Para onde foram os meus 1.000 pontos? (SE NAO TEM A OPCAO DE USAR VOUCHER, APENAS DEBITAR AUTOMATICAMENTE COMO APARECEU P MIM o restante dos pontos, PORQUE DEIXARAM EU RESGATAR OS PONTOS? P IR PARA OS BELELECOS?) Cara eu náo vou comprar essa M mais e ainda vou cancelar minha assinatura. (Nao é o 1 mau atendimento de vc).

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Interações da reclamação

  1. mahta respondeu

    16/10/2026 às 16:31

    Olá, Andreia

    Sentimos muito pela frustração e entendemos sua preocupação ao perceber que seus pontos foram descontados, mas não conseguir utilizar o benefício como esperava.

    Os 1.000 pontos foram debitados porque o resgate foi realizado. O código gerado fica disponível na página do assinante, na seção Resgates efetuados, onde você pode consultá-lo.

    Sobre a dificuldade em aplicar o cupom, queremos entender o que aconteceu para te ajudar a utilizar o benefício corretamente. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp 11 96453-6236, para que possamos verificar o código e identificar o motivo pelo qual ele não foi aceito.

    Lamentamos que essa situação tenha afetado sua confiança na Mahta. Queremos te ajudar a resolver essa questão com clareza e cuidado, para que você não fique sem o benefício que resgatou.

    Seguimos à disposição!