Recebi meu superfood amazônico com a embalagem avariada e vazando

Realizei a compra de um produto superfood amazônico da empresa Mahta para experimentar a marca. No entanto, ao abrir a caixa de envio e retirar a embalagem do produto, constatei que ela estava avariada: apresentava um corte de cerca de 4 centímetros, o que ocasionou o vazamento de parte do conteúdo.

Imediatamente entrei em contato com o suporte da Mahta relatando o ocorrido. A orientação inicial recebida foi para que eu não consumisse o produto e aguardasse, pois a equipe iria "apurar" o caso.

Aguardei por 5 (cinco) dias sem receber qualquer retorno ou atualização espontânea da empresa. Diante do silêncio, voltei a questionar o atendimento e fui surpreendido(a) com a alegação de que estavam aguardando a "filmagem do momento do empacotamento".

Tal postura revela um desconhecimento grave quanto aos direitos básicos do consumidor e às regras de responsabilidade civil:

Inocuidade do procedimento: A filmagem interna do momento do empacotamento é absolutamente inócua para demonstrar a integridade da embalagem ao longo de todo o trajeto logístico até a entrega final. Não afasta a hipótese de vício do produto, falha do material ou caso fortuito no transporte.

Inversão indevida e insinuação descabida: Solicitar esse tipo de verificação interna para condicionar a solução do problema transfere ao consumidor o ônus de provar que não causou o dano, insinuando absurdamente que o defeito teria sido provocado por mim.

Ofensa ao CDC: Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade do fornecedor por vícios ou defeitos do produto/embalagem é objetiva. O consumidor é a parte vulnerável e hipossuficiente da relação e jamais pode ser onerado ou responsabilizado por falhas na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e distribuição.

Esperava uma conduta profissional e alinhada aos padrões de qualidade que a marca projeta. Exijo a solução imediata do caso, com o envio de um novo produto em perfeitas condições de uso ou o estorno integral do valor pago.