Cobrança indevida após falecimento e pedido de cancelamento de curso de inglês
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 11:45
ID: 237882903
Eu estava fazendo um curso de inglês , onde a minha mãe vinha pagando 97 reais por 12x . Porem ela faleceu a 5 meses.
Expliquei a situação via whassap, eles retornaram uma parte do valor, falaram que iam cancelar minha matricula, porem continua a cobrar os 97 reais.
Entrei em contato de novo, e agora alegam que nao podem cancelar ate completar 12 meses.
So que eu nao tenho condições de arcar com esse valor, por que nao estou trabalhando por ser pcd, estou passando por dificuldades financeiras, a minha geladeira esta vazia, nunca passei por isso anes na vida.
Depois que a minha mae faleceu, minha vida virou de cabeça pra baixo, não tenho condições emocionais pra lidar com tudo isso e 97 reais vai fazer muita falta, pode ser pouco , mas pra mim ê muito, pode garantir algo de bom pra eu colocar na mesa pra comer .
Espero que vocês resolvam o meu caso.
Att
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 18:15
Olá, Adriana.
Lamentamos sinceramente o falecimento de sua mãe e compreendemos que esse período tem sido especialmente difícil para você. Reconhecemos o impacto emocional e financeiro que situações como essa podem trazer.
Em relação ao seu relato, esclarecemos que o plano anual foi renovado em 12/06/2025, com cobrança parcelada em 12x de R$ 97,14 no cartão de crédito. Conforme os termos contratuais aceitos no momento de primeiro acesso ao curso, o cancelamento com estorno integral é possível apenas dentro do prazo de 30 dias após a compra, encerrado em 12/07/2025.
Quando você entrou em contato conosco em dezembro de 2025, seu caso foi analisado com muito cuidado e atenção por nossa equipe. Apesar de não haver possibilidade contratual ou operacional de cancelamento das parcelas já aprovadas junto à operadora do cartão, foi concedido, de forma excepcional, um reembolso parcial, justamente para ajudar a minimizar esse impacto financeiro.
Na mesma ocasião, também registramos o cancelamento da renovação da assinatura, garantindo que nenhuma nova anuidade será cobrada após a finalização do parcelamento vigente.
As cobranças mencionadas referem-se exclusivamente às parcelas da anuidade autorizada anteriormente junto à administradora do cartão de crédito (em 12/06/2025). Após a autorização da compra, essas cobranças passam a ser geridas pela operadora, não sendo possível à empresa suspender, pausar ou cancelar parcelas já emitidas. Em janeiro de 2026, ao novo contato realizado por você, essas informações foram novamente esclarecidas por nossa equipe.
Reforçamos que:
- As parcelas em aberto decorrem de contratação anterior válida;
- O reembolso parcial foi concedido como medida excepcional;
- A renovação futura está devidamente cancelada e não haverá cobrança de uma nova anuidade.
Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais e desejamos que sua situação se estabilize da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mairo Vergara