Não recebi o ressarcimento prometido pela Mais Cabelo após interrupção do serviço

MAIS CABELO: SERVIÇO INTERROMPIDO, RESSARCIMENTO PROMETIDO E ATÉ AGORA NÃO REALIZADO

Registro publicamente minha profunda insatisfação com a forma como a Mais Cabelo vem tratando meu caso.

Contratei e paguei por um tratamento/procedimento junto à empresa. Algumas sessões chegaram a ser realizadas, porém, para minha surpresa, a clínica interrompeu suas atividades no Estado sem qualquer comunicação prévia aos clientes, deixando tratamentos contratados e pagos sem conclusão.

O que considero especialmente grave é a maneira como toda a situação vem sendo conduzida.

Depois de procurar a empresa e tentar obter esclarecimentos, fui informado de que os valores correspondentes aos procedimentos não realizados seriam ressarcidos, tendo sido, inclusive, estabelecido pela própria empresa um prazo para a devolução.

O prazo venceu e o ressarcimento não foi realizado.

Mesmo diante disso, procurei novamente resolver a questão de maneira amigável. Encaminhei uma notificação extrajudicial, registrei formalmente o descumprimento e concedi um novo prazo para que a empresa apresentasse uma solução.

Novamente, não obtive a devida resposta nem o ressarcimento prometido.

É justamente essa postura que considero uma enorme falta de respeito e consideração com o consumidor. Não se trata apenas da interrupção de um serviço já contratado e pago. Trata-se de deixar um cliente sem o tratamento contratado, não realizar o ressarcimento prometido e, posteriormente, não oferecer uma solução efetiva mesmo depois de formalmente notificada.

O mínimo que se espera de uma empresa diante de uma situação como essa é transparência, comunicação e respeito com aqueles que confiaram em seus serviços.

Até o presente momento, entretanto, continuo sem receber os valores que me foram prometidos e sem uma solução satisfatória para o problema.

Por esse motivo, estou tornando o caso público e reunindo toda a documentação para adoção das medidas cabíveis, incluindo comprovantes de pagamento, conversas, comunicações, promessa de ressarcimento, prazos concedidos e notificação extrajudicial.

Ainda espero que a Mais Cabelo tenha a responsabilidade de se manifestar e efetuar integralmente o ressarcimento devido, devidamente atualizado, evitando que uma situação que poderia ter sido solucionada de maneira simples e administrativa precise prosseguir por outras vias.

Não estou solicitando favor. Estou solicitando o cumprimento de uma obrigação assumida pela própria empresa e o respeito que todo consumidor merece.

Marcos Aurélio G. Monteiro