O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e preocupação com a MAIS Card diante de uma série de situações que vêm acontecendo e que, até o momento, não foram devidamente esclarecidas pela empresa.
Primeiramente, gostaria de questionar a solicitação de um depósito de R$ 25,00 para realizar a ativação da conta. Qual é a finalidade exata desse valor? Trata-se de uma cobrança, um saldo que ficará disponível para utilização ou alguma condição obrigatória para liberar os serviços? A empresa precisa explicar isso de maneira clara e transparente aos consumidores.
Outro problema grave é a dificuldade de contato com a central de atendimento. Tentei utilizar os números disponibilizados pela própria empresa, mas nenhum deles funciona adequadamente. Ao ligar para o número 0800 e selecionar a opção para falar com um atendente, a ligação simplesmente é encerrada. Já no outro telefone informado, a mensagem apresentada é de que o número está fora de serviço. Como o consumidor pode esclarecer dúvidas ou resolver problemas se os próprios canais oficiais de atendimento não funcionam?
Também me deparei com uma situação bastante questionável relacionada às transferências via Pix. Dentro do aplicativo, aparece a informação de que existe apenas uma transferência gratuita por mês e que, depois disso, será cobrada uma tarifa de R$ 2,00 por transferência. Entretanto, há informações divulgadas pela própria empresa indicando uma cobrança de R$ 0,20, ou seja, existe uma divergência de dez vezes no valor informado.
Além disso, estamos falando de transferências Pix realizadas por pessoa física, serviço cuja gratuidade é a regra geral estabelecida pelo Banco Central, ressalvadas as hipóteses específicas de cobrança previstas na regulamentação. Qual é, afinal, a justificativa legal para essa cobrança e por que o aplicativo apresenta condições diferentes das informações divulgadas pela empresa?
Somando esses acontecimentos, a falta de atendimento funcional, a ausência de esclarecimentos sobre os R$ 25,00 exigidos para ativação e a divergência nas tarifas Pix, fica evidente a falta de transparência na relação com o consumidor.
Uma instituição que oferece serviços financeiros precisa transmitir segurança, credibilidade e transparência. Não basta disponibilizar um aplicativo e oferecer limites de crédito se o consumidor não consegue sequer falar com um atendente para esclarecer questões básicas.