O que aconteceu
Recentemente, realizei meu cadastro na plataforma MAISCARD, ocasião em que recebi uma proposta de limite de crédito de R$ 1.200,00. Entretanto, para a ativação da conta, fui informada de que seria necessário realizar um depósito de R$ 25,00, valor que ficaria reservado na opção denominada "Saldo Reservado" e seria liberado juntamente com a funcionalidade MAIS PARCELADO.
Realizei meu cadastro no sábado, dia 24/10, e efetuei o depósito solicitado no domingo, dia 25/10. Contudo, hoje, dia 30/10, cinco dias após o pagamento, a funcionalidade MAIS PARCELADO continua indisponível, assim como a liberação do valor reservado, sem que eu tenha recebido qualquer justificativa concreta ou previsão para a resolução do problema.
Além disso, indiquei uma amiga por meio da plataforma e recebi R$ 10,00 de comissão pela indicação. Entretanto, também não consigo realizar o saque desse valor, ficando impedida de acessar um dinheiro que já consta como comissão recebida.
O que torna a situação ainda mais insatisfatória é a completa falta de suporte efetivo por parte da empresa. Já encaminhei diversas mensagens ao e-mail de atendimento, mas recebo apenas respostas genéricas, sem esclarecimentos ou soluções. Também tentei contato pelo número 0800 disponibilizado pela empresa, porém, quando solicito transferência para falar diretamente com um atendente, a ligação é encerrada.
Considero inadmissível que uma empresa solicite um depósito como condição para ativação de funcionalidades e, após o cumprimento da exigência pelo consumidor, não disponibilize o serviço prometido nem ofereça esclarecimentos adequados.
Diante do exposto, solicito:
A liberação imediata da funcionalidade MAIS PARCELADO, conforme as condições apresentadas durante meu cadastro.
A liberação do valor de R$ 25,00 que permanece reservado, conforme informado pela plataforma.
A disponibilização do saque dos R$ 10,00 referentes à comissão da indicação realizada.
Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual essas funcionalidades continuam indisponíveis, mesmo após o cumprimento das exigências solicitadas.
Um posicionamento concreto, com prazo definido para a resolução de todas as pendências.
Caso a empresa não tenha condições de disponibilizar os serviços e cumprir as condições apresentadas, solicito o cancelamento da contratação e a devolução integral dos valores devidos, sem qualquer prejuízo para mim.
Não estou buscando respostas automáticas ou mensagens padronizadas. Estou solicitando uma solução efetiva para problemas que já tentei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva da situação.