O que aconteceu
Título: Paguei R$ 25, meu reembolso foi negado e não consigo retirar os R$ 10 que estão na conta
Fiz um pagamento de R$ 25 durante o processo de solicitação do cartão MAIS Card, acreditando na informação de que o valor ficaria disponível imediatamente. Como isso não aconteceu conforme prometido, solicitei o reembolso no mesmo dia, mas meu pedido foi negado.
Além disso, há mais R$ 10 disponíveis no saldo da minha conta, mas não consigo realizar uma transferência via Pix. Sempre que tento, aparece a mensagem serviço indisponível, impedindo que eu tenha acesso ao meu próprio dinheiro.
Já tentei resolver a situação e também registrei uma denúncia pelo Mercado Pago, mas não consegui solucionar o problema.
Diante disso, exijo uma solução para os seguintes problemas:
1. O reembolso integral dos R$ 25 que paguei.
2. A liberação dos R$ 10 que estão no saldo da minha conta, permitindo que eu transfira o dinheiro via Pix ou retire o valor por outro meio disponível.
3. Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual a função Pix está indisponível e sobre a negativa do meu reembolso.
Não considero justo ficar sem acesso ao meu dinheiro e ainda ter meu pedido de reembolso negado, mesmo tendo procurado resolver a situação assim que percebi o problema.
Solicito uma resposta clara e uma solução definitiva para o caso. Caso contrário, procurarei os órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos.