Não consigo usar meu crédito e quero o reembolso do PIX de ativação

Olá, Vanylla! Tudo bem?

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pelo interesse na MAIS Card.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelas instabilidades apresentadas no aplicativo nos dias 28 e 29 de outubro. Nossa equipe já está trabalhando empenhada para aprimorarmos o app e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer. A MAIS Card é operada pela MAIS UP Instituição de Pagamento Ltda., CNPJ *****, com sede em Goiânia/GO, e o MAIS Card é um cartão de crédito com bandeira Mastercard, emitido pela Pomelo. Nossos canais oficiais estão em https://soumaiscard.com.br.

O valor de R$ 25,00 da recarga inicial de ativação continua sendo seu: ele fica na Carteira+ como saldo reservado e é liberado para o saldo disponível após o primeiro uso efetivo do cartão ou de um serviço elegível, como o MAIS Parcelado. O limite é utilizado com o cartão físico, que é entregue em até 35 dias corridos após a emissão, com rastreamento pelo aplicativo. Como o cartão virtual ainda não foi liberado para operação pela Mastercard, os dados de número, CVV e validade ainda não aparecem no app. O MAIS Parcelado está sendo liberado de forma gradual para os clientes aprovados e pode ser utilizado assim que aparecer disponível no seu aplicativo, mesmo antes da chegada do cartão físico.

Como você deseja a devolução do valor, sua solicitação precisa ser analisada individualmente. Para que nossa equipe analise o seu caso individualmente, você pode nos acionar pelo SAC 3003-0480 (capitais), 0800 001 5303 (demais localidades), pelo e-mail [email protected] ou por um ticket no aplicativo, com resposta em até 48 horas.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.

Esperamos ter esclarecido sua solicitação e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe MAIS Card

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