O que aconteceu
Comprei materiais elétricos no Site Mais Correios em 23/08/2026, com a promessa de que me seriam entregues em 31/08/2026. Em 26/08/2026, contatei o Mais Correios e reclamei que a compra ainda estava em preparação, a atendente disse que eu só poderia reclamar se o produto não chegasse em 31/08/2026. No dia 01/09/2026 a compra não chegou e eu pedi ao Mais Correios para a cancelar. O Mais Correios não a cancelou a compra e a enviou, apesar das minhas inúmeras reclamações sobre as ocorrências. O produto chegou em 04/09/2026. Meu predio tem armário inteligente e a compra foi nele colocada, impossibilitando recusar o recebimento. Após, pedi por várias vezes ao Mais Correios a etiqueta de postagem reversa e não sou atendida. O atendendimento diz ser NORMAL o atraso na entrega e não me fornece a etiqueta de postagem reversa para que eu possa devolver o produto.
O Mais Correios não cumpre prazo para a entrega, considera normal atraso na entrega, força venda em atraso, não cancela o pedido e força a não devolução da compra, péssima empresa.
Solicito solução do caso e a etiqueta para a devolução do pedido.
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4Interações da reclamação
Mais Correios respondeu
30/09/2026 às 11:33
Olá, Karla!
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme conversamos de forma privada através do e-mail cadastrado, gostaria de esclarecer que o atendimento e o suporte ao seu pedido de materiais elétricos são de responsabilidade direta da loja parceira Universo do Lar, comercializado através da nossa plataforma.
Ainda assim, atuamos diretamente na intermediação da sua solicitação para garantir a melhor resolução:
Acompanhamos a entrega do pacote de devolução no Centro de Distribuição do parceiro Universo do Lar, realizada em 25/09/2026.
Informamos que o estorno integral do valor do seu pedido foi concluído com sucesso via PIX em 28/09/2026, e o comprovante do pagamento foi encaminhado diretamente para o seu e-mail privado para conferência.
Reforçamos que todos os esclarecimentos, comprovantes e orientações detalhadas sobre a atuação da loja parceira e a conclusão da sua demanda foram encaminhados nas nossas mensagens privadas.
Lamentamos por qualquer transtorno gerado durante o processo e ressaltamos que permanecemos à sua inteira disposição caso precise de qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
Érica
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