Encomenda postada na unidade Mais Envios Osasco não foi registrada/atualizada

Estou registrando esta reclamação referente à unidade Mais Envios Osasco, localizada na ***** Osasco/SP.

No dia 17/08/2026, uma encomenda referente a uma compra realizada pelo Enjoei foi entregue/postada nessa unidade. A pessoa responsável pela venda realizou a postagem corretamente e possui o comprovante de postagem, comprovando que a encomenda foi entregue à unidade.

Porém, até o momento, não houve atualização do rastreamento. No aplicativo do Enjoei, o pedido continua aparecendo como não enviado, como se a encomenda nunca tivesse sido postada.

Já se passaram alguns dias e estamos tentando obter informações, mas não conseguimos uma resposta concreta sobre o que aconteceu com o pacote.

O vendedor está preocupado porque fez a postagem e possui o comprovante, enquanto eu, como compradora, estou sem saber onde está o produto que comprei.

Precisamos saber se a encomenda foi realmente registrada no sistema da Jadlog, se saiu dessa unidade e, principalmente, onde ela está neste momento.

Solicito que a Mais Envios Osasco verifique internamente a postagem realizada em 17/08/2026, utilizando o comprovante e o código da encomenda, e esclareça o que aconteceu.

Caso tenha ocorrido algum erro no registro, leitura ou encaminhamento do pacote, peço que isso seja informado e que sejam tomadas as providências necessárias para localizar a encomenda.

Não considero aceitável que uma encomenda seja entregue à unidade, exista comprovante de postagem e, depois disso, simplesmente não haja nenhuma atualização ou informação sobre o pacote.

Aguardo um posicionamento da unidade e uma solução para o problema.

Tenho o comprovante de postagem e os demais dados da encomenda e posso apresentá-los para a devida verificação.

Tanto eu qto o vendedor estamos em contato com a equipe do xerife do consumidor uma vez que a empresa não nos da nenhum retorno. So com eles pra resolver isso