Não resolvido

Atraso na entrega de revestimento

MAIS FINISHINGS

cidade: Osasco

O que aconteceu

Em novembro realizei a compra de vários revestimentos, sendo que um deles me foi informado que o prazo de entrega estava extenso, aceitei pois gostei muito e em minhas pesquisas sabia q de fato estava demorando, no ato da compra me foi garantido que em hipótese alguma haveria atraso, pois o prazo que era passado já contava com uma tolerância. Semana passada entrei em contato com a loja para verificar a possibilidade de antecipação, tendo em vista q já conclui a obra e estou aguardando somente a instalação das lastras. E para minha surpresa, hoje, ao invés de receber a ligação dizendo que conseguiram antecipar, ou q iriam entregar na data prevista em contrato recebo a informação que a entrega irá atrasar 14 dias. E que não há o que ser feito. O que não confio mais na loja, pois a alegação que deram foi a atrasou a produção. Estamos falando de uma espera de 90 dias. Isso é inaceitável, terei prejuízos financeiros por conta do atraso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MAIS FINISHINGS respondeu

    07/02/2025 às 18:00

    Prezada Sra. Carolina Mendes,

    Informamos que não é da política comercial da empresa causar nenhum tipo de transtorno para nossos clientes. Prezamos e zelamos para que tudo saia de acordo com o contratato.

    Informamos sempre a todos os nossos clientes que dependendo do produto escolhido precisamos encomendar com fábricas internacionais. o que estamos sujeitos a variáveis seja no processo de produção da fábrica, embarque e entrada no país.

    Entre a compra do seu produto e a entrega em nosso CD tivemos varias intervenções com relação a GREVE PORTUÁRIA em nosso país. Parte do processo de compras que não temos nenhum controle.

    Também é importante esclarecer que o produto chegando no Brasil, é entregue no CD da fábrica, depois disto vai para a MAIS FINISHINGS e passa por inspesões de qualidade para garantir que seu entrega seja realmente satisfória.

    Não estamos falando de uma espera de 90 dias porque desde o inicio a entrega prevista era para o mês de fevereiro de *******. Por isso, estamos diariamente em contato com a fábrica e que, independente de atrasos acarretados pela greve dos portos, a entrega está dentro do mês acertado - fevereiro de *******.

    Tenha certeza que toda nossa equipe envolvida está cuidando com carinho do seu pedido e temos certeza que podemos contar com sua compreensão. Estamos a sua total disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não entregaram na data acordada inicialmente. A entrega ocorreu após o período