Compra cancelada e não recebi o estorno via Pix

Olá, boa tarde!

Verificamos que, na verdade, foram realizadas duas compras em nosso site.

A primeira, de número #*******, não teve o pagamento concluído, por isso foi automaticamente cancelada pelo sistema.

Já a segunda, de número #*******, foi finalizada com sucesso e enviada normalmente, com o código de rastreio encaminhado para o seu e-mail.

Ressaltamos que todas as atualizações do ******* o aviso de cancelamento da compra não concluída são enviadas automaticamente por e-mail, identificadas pelo número do *******.

Além disso, verificamos que você entrou em contato conosco por diferentes canais, e em todas as ocasiões respondemos explicando detalhadamente o ocorrido.

Dessa forma, acreditamos que houve apenas um mal-entendido, já devidamente esclarecido.

Continuamos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida!