O que aconteceu
Compra não entregue, falta de rastreamento e cobrança de 50% para novo envio
Realizei uma compra de calcinhas pelo site Maia Ofertas Shop Mulher há mais de 30 dias.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o pedido e o código de rastreamento. Os e-mails enviados ao atendimento demoram, em média, uma semana para serem respondidos. O telefone informado pela empresa, *****, também não está disponível/não existe.
No dia 30/09, recebi uma resposta informando que teria ocorrido uma tentativa de entrega pelos Correios no dia 26/09. Diante disso, fui pessoalmente até uma unidade/distribuidora dos Correios para verificar a situação, porém fui informado de que não havia nenhuma encomenda disponível para retirada.
Hoje, 02/10, recebi um novo e-mail informando que a encomenda teria retornado ao remetente sob a alegação de ausência ou recusa no momento da entrega.
O que considero ainda mais grave é que a empresa informou que não fará o reembolso e que, para que o produto seja reenviado, eu teria que pagar mais 50% do valor da compra.
Além disso, no próprio material de divulgação da empresa consta a informação de Reembolso em 7 dias, se não estiver satisfeito, o que considero incompatível com a solução apresentada no meu caso.
Estou relatando os fatos porque, como consumidor, não considero razoável pagar novamente por um problema de entrega que não consegui solucionar e sobre o qual venho tentando obter informações há semanas.
Solicito:
1. O reembolso integral do valor pago, sem qualquer cobrança adicional; ou
2. Caso a empresa sustente que o pedido foi efetivamente enviado e devolvido, que apresente comprovante de postagem, código de rastreamento e comprovação da tentativa de entrega.
Aguardo uma solução efetiva e o ressarcimento do valor pago.
Empresa: Shop Mulher / Maia Ofertas Shop Mulher
CNPJ informado: *****