Meu perfume Le Diamant de 100ml veio com qualidade inferior e sem fixação

Olá, Susana.

Agradecemos a sua manifestação. Informamos que nossa equipe de Controle de Qualidade entrou em contato imediatamente com você via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos técnicos uma vez que não houve qualquer tentativa prévia de contato em nosso pós-venda oficial antes da abertura desta queixa pública. Para total transparência junto aos nossos consumidores, esclarecemos os fatos apurados em nosso atendimento:

1. Inviabilidade de Comparação com "Decant" Vendido por Terceiros

Conforme confirmado por você em nosso suporte, a amostra utilizada como referência foi adquirida há anos através de um site independente de fracionamento, que não possui vínculo oficial com a Maison Viegas. Na química da perfumaria, quando um líquido é retirado manualmente do frasco original para ser vendido fracionado e fica armazenado por anos, ele sofre intensa oxidação pelo contato com o ar e a luz. É essa oxidação antiga que deixa o líquido amarelado e evapora o álcool de saída. Portanto, comparar uma fração manipulada por terceiros há anos com um frasco de 100ml novo, recém-envasado e lacrado de fábrica, não possui respaldo técnico. A formulação do Le Diamant mantém rigorosamente a mesma concentração e matérias-primas desde o seu lançamento.

2. Fadiga Olfativa e Orientação de MaturaçãoO uso excessivo de borrifadas seguidas provoca a fadiga olfativa (bloqueio natural do olfato por saturação), gerando a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que o aroma está suave. Orientamos em nosso suporte que o frasco seja mantido em repouso, em local escuro e fresco, para que ocorra a maturação e estabilização natural após a agitação do transporte.

3. Impossibilidade de Devolução por Consumo Substancial do ProdutoNos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e do princípio da boa-fé objetiva, o direito de arrependimento exige que o produto seja devolvido em condições de novo, admitindo-se apenas a borrifada inicial para conhecimento do aroma.Conforme comprovado pelas próprias fotografias anexadas por você nesta reclamação, o frasco de 100ml já apresenta uma redução drástica e atí[Editado pelo Reclame Aqui] em sua volumetria original, com o nível do líquido já consumido até a altura do rótulo frontal (cerca de 15ml a 20ml utilizados em poucos dias). Conforme você mesma reconheceu inicialmente em nosso suporte, a abertura seguida de uso em demasia descaracteriza o produto e inviabiliza qualquer procedimento de devolução ou estorno.

Reafirmamos o compromisso da Maison Viegas com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Controle de Qualidade e Atendimento Maison Viegas

Infelizmente o pós vendas da empresa deixou muito a desejar. Mesmo diante do problema relatado, não apresentaram nenhuma alternativa para solucioná-lo, nem sequer a possibilidade de um estorno parcial. No fim, todo o prejuízo ficou por minha conta, sem qualquer demonstração de interesse em minimizar os transtornos ou amenizar minha insatisfação como cliente.

É decepcionante perceber a falta de consideração com o consumidor, principalmente quando se espera que a empresa assuma ao menos parte da responsabilidade e busque uma solução justa.

Diante dessa experiência, não recomendo a marca. Sugiro que pesquisem outras opções antes de comprar, pois, no meu caso, fiquei com o prejuízo e sem o suporte que esperava receber.