Fui cobrado indevidamente por um serviço que não utilizei e negativaram meu nome

Prezada equipe da Makro System,

Venho por meio deste manifestar minha profunda indignação com a postura comercial da empresa, exigindo o cancelamento imediato de uma cobrança totalmente indevida e abusiva.

No ano passado, fechei a contratação da Makro após o setor de vendas me garantir de forma expressa que bastaria enviar o backup do meu sistema contábil anterior (Contmatic) para que o sistema de vocês implantasse automaticamente todas as movimentações e históricos anteriores dos funcionários no Departamento Pessoal. Essa facilidade prometida foi o motivo decisivo para a minha contratação.

Contudo, ao iniciar o processo de onboarding, a equipe técnica de implantação me desmentiu. Fui informado de que, apesar do backup, o sistema importaria apenas o cadastro básico e que eu seria obrigado a rever e redigitar manualmente todo o histórico do eSocial de todas as empresas e seus respectivos funcionários. Diante dessa omissão grave de informações cruciais por parte do comercial (o que configurou vício de consentimento e propaganda enganosa, violando o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor), abortei o projeto imediatamente. Eu sequer cheguei a enviar o backup. O sistema NUNCA foi utilizado operacionalmente pelo meu escritório e o banco de dados permanece totalmente limpo.

Apesar de a rescisão imediata ter sido motivada por uma falha e promessa [Editado pelo Reclame Aqui] da própria Makro, a empresa gerou uma multa contratual totalmente abusiva. Atualmente, estou sofrendo cobranças por meio de uma assessoria terceirizada chamada Cobonline no valor exato de R$ 2.549,87 por um serviço que nunca foi usufruído. Para piorar, inseriram o meu nome/CNPJ nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA).

Recentemente tentei contato com o suporte para entender a situação, e o atendimento foi totalmente engessado (atendente Adson), recusando-se a analisar o histórico do erro da venda e me direcionando de volta para a assessoria de cobrança.

Como o cancelamento ocorreu por culpa exclusiva da Makro, que descumpriu a oferta inicial (Art. 35 do CDC), exijo publicamente:

1. O cancelamento integral e a baixa definitiva dessa cobrança indevida de R$ 2.549,87 junto à Cobonline.

2. A imediata exclusão da restrição do meu nome/CNPJ junto ao SPC e SERASA.

Caso a empresa insista em manter a cobrança e a negativação indevida por um erro cometido por suas próprias vendas, buscarei a anulação do débito e a reparação por danos morais diretamente na via judicial.

Aguardo o retorno de um supervisor ou responsável pela Ouvidoria que tenha autonomia para resolver o problema de forma definitiva.