O que aconteceu
Kit serra circular de trilho sct.1300l+4 trilhos de 700mm.
Comprei no dia 16/09 pra fazer um serviço, quando chegou fui fazer o teste mas nao cortava ,estourava o mdf de 15 mm,entrei em contato e eles falaram que a serra era pra madeira testei na madeira e tbm nao tinha um corte que prestava ,entrei em contato querendo o cancelamento da compra mandou pro suporte técnico e eles me pediu até um vídeo pra ve seu estava usando certo , e olha que tenho 30 anos de profissão.queriam me vender outra serra pra mdf n aceitei pois queria o cancelamento, mas me convenceu e me enviou outra serra , que diz ele que cortava mdf .a serra chegou no dia 14 de outubro fui fazer a troca da Serra o parafuso nao sai de jeito nenhum ,reclamei de novo com vídeo, eles arranjaram um local que faz assistência, levei lá, disseram que teriam que cortar o parafuso sem garantia, nao deixei , entrei denovo pedindo o cancelamento da compar. nisso ja se foi uma parcela e a máquina nunca usada , desde do início so queria o cancelamento da compra pq comprei no cartão. Não comprem ,pedir tempo e passei mta raiva e tenho uma máquina aqui parada sem usar .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MAKSIWA respondeu
03/11/2026 às 11:03
Olá Geraldine, como vai?
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência insatisfatória durante o processo de compra e atendimento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado.
A solicitação do vídeo foi necessária para verificarmos o sentido de corte que estava sendo utilizado, pois esse procedimento faz parte da nossa triagem técnica para identificar possíveis causas do problema relatado.
Em relação à lâmina que acompanha a máquina, ela é enviada como brinde e é indicada para cortes em madeiras brutas. Para cortes em MDF, o recomendado é utilizar um disco específico para esse material, com maior quantidade de dentes e geometria de dentes alternados, proporcionando um melhor acabamento.
Mesmo assim, buscando solucionar sua situação, combinamos o envio de um novo disco para que fossem realizados testes. Porém, no momento da substituição, houve o espanamento do parafuso de fixação do eixo, impossibilitando a troca da lâmina.
Diante disso, indicamos a assistência técnica mais próxima para realizar a remoção do parafuso. Entretanto, fomos informados de que não seria possível realizar o procedimento naquele momento, e o senhor optou por retirar o equipamento do local.
Reforçamos que já entramos em contato pelo WhatsApp e estamos propondo o envio de um código de postagem para que o senhor encaminhe a máquina à nossa fábrica, sem necessidade de deslocamento até uma assistência técnica.
Assim que o equipamento chegar, realizaremos a remoção do parafuso e os testes necessários para verificar seu funcionamento e dar continuidade ao atendimento.
Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe suporte técnico.