Recebi serra com defeito, modelo errado e vendedor prometeu estorno

Entrei no site da Maksiwa para consultar os preços das serras de meia-esquadria. Para acessar o site, era necessário realizar um cadastro. Durante a consulta, interessei-me pela serra de meia-esquadria MK 200i 1500W Black. No entanto, observei que o prazo de entrega informado era de 30 dias após a compra. Por esse motivo, desisti da aquisição.

Pouco tempo depois, recebi uma mensagem no celular de um vendedor da Maksiwa, chamado Paulo, oferecendo-me a mesma serra. Expliquei que não tinha interesse devido ao prazo de entrega de 30 dias. Entretanto, ele me convenceu de que, comprando diretamente com ele, o produto seria entregue em apenas sete dias.

Diante dessa informação, realizei a compra no dia 01/10/2026.

Quando o produto chegou à minha residência, constatei que os acessórios estavam enferrujados e que o guia a laser não funcionava. Além disso, verifiquei que a serra entregue era de um modelo diferente daquele pelo qual me interessei no site: recebi uma MK 200i 1800W vermelha, em vez da MK 200i 1500W Black anunciada.

Entrei em contato com o vendedor Paulo, que me encaminhou para a assistência técnica. O técnico solicitou que eu gravasse um vídeo da serra e, após analisá-lo, constatou que o equipamento apresentava defeito.

Como eu ainda estava dentro do prazo legal de sete dias corridos para desistência da compra realizada fora do estabelecimento comercial, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, informei ao vendedor que desejava devolver o produto.

Após muita conversa, o vendedor propôs uma solução alternativa: que eu não devolvesse o produto para receber o reembolso naquele momento, mas que ele me enviasse uma serra de meia-esquadria do mesmo modelo, porém mais atualizado, a MK 200i 1500W Black. Concordei com a proposta.

Para agilizar o processo, o vendedor solicitou que eu levasse a caixa, bastante pesada, contendo a serra até uma agência dos Correios. Apesar do transtorno e do esforço necessário para transportar o equipamento, atendi à solicitação e fiz a postagem no dia 22/10/2026.

Hoje, 27/10/2026, enviei uma mensagem ao vendedor para saber sobre o envio da nova serra. Ele informou que o produto ainda não havia chegado e que não possuía o modelo Black na voltagem de 110V, dispondo apenas da versão de 220V. Perguntou, então, se eu tinha interesse nessa versão, ao que respondi negativamente.

Em seguida, o vendedor informou que iria revisar a serra que enviei pelos Correios e devolvê-la para mim. Respondi que nao queria.

Posteriormente, comunicou que faria o estorno do valor pago no cartão de crédito.

Diante de toda essa situação, ficam algumas perguntas:

Por que a Maksiwa anuncia em seu site um modelo de serra (MK 200i 1500W Black) e entrega outro modelo (MK 200i 1800W vermelha)?

Por que recebi um equipamento com acessórios enferrujados e com o guia a laser sem funcionar?

Por que, após todo o transtorno causado, tive que me deslocar até uma agência dos Correios para devolver um produto que chegou com defeito e diferente do modelo pelo qual me interessei?

Quanto tempo levará para que o valor pago seja efetivamente estornado no meu cartão de crédito?

Estou profundamente indignado e decepcionado com a experiência de compra na Maksiwa. O que deveria ter sido uma aquisição simples tornou-se uma situação desgastante, envolvendo produto com defeito, divergência no modelo entregue, perda de tempo e transtornos para realizar a devolução.

Espero que a empresa esclareça o ocorrido e providencie o estorno integral do valor pago, informando um prazo concreto para a conclusão do procedimento.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para esse problema.