Não resolvido

Absorventes não absorvem mais

Malana Eco Store

cidade: Mairinque

O que aconteceu

Adquiri o produto a cerca de 10 meses antes da minha filha nascer, sempre me foi informado que teria assistência até o desfralde e que o produto seria duradouro tendo os cuidados necessários, mas a algumas semanas percebi que alguns absorventes vem decaindo na qualidade inicial, eles estão super finos e sem absorção alguma, parecem mais folhas de lenço, tenho outros absorventes que não estão em em perfeitas condições e foram comprados juntos, e cuidados da mesma maneira com os mesmo produtos e mesmo tempo de uso.

Tentei contato com a marca via Instagram, e-mail e WhatsApp e só consegui ser iguinorada por eles, nem mesmo uma explicação pelo ocorrido, sendo assim gostaria da troca dos produtos pois o prometido é que duraria ate o desfralde que está bem longe de ocorrer, além de uma posição da empresa

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Malana Eco Store respondeu

    21/05/2025 às 12:40

    Olá, Inara,

    Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito por qualquer frustração e reforçamos que nosso compromisso é sempre com a qualidade e a satisfação das famílias que escolhem nossos produtos.

    Nossos absorventes são desenvolvidos para oferecer boa durabilidade, mas como qualquer item reutilizável de uso constante, estão sujeitos ao desgaste natural com o passar do tempo. Isso pode variar bastante de acordo com a rotina de lavagem, os produtos utilizados e a frequência de uso fatores que influenciam diretamente na vida útil dos tecidos.

    Importante lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há garantia vitalícia para itens desse tipo, especialmente aqueles que envolvem uso intenso e lavagens frequentes. Ainda assim, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e esperamos que o restante dos produtos continue atendendo bem sua família até o desfralde.

    Estamos passando por instabilidades no atendimento via WhatsApp, mas seguimos disponíveis para qualquer necessidade pelo e-mail *******.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Só houve resposta após reclamação aqui e mesmo assim não responderam nem WhatsApp e nem o Instagram com uma posição