Malas Eagle

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

03/06/2026 às 07:43

ID: 250412091

Venho registrar minha insatisfação com a falta de solução para um problema relacionado a uma compra realizada pela Shopee.

No dia 27/05, realizei a compra de 3 malas infantis, sendo:

Pedido n ***** 1 mala de menina (para minha filha);
Pedido n ***** 2 malas idênticas de menino (para meus filhos gêmeos).

Conforme consta no sistema, o pedido das malas dos meninos foi marcado como entregue em 28/06, e a mala da menina em 29/06.

Entretanto, recebi apenas um único pacote contendo apenas uma mala, quando deveriam ter sido entregues duas malas referentes ao pedido dos meus filhos gêmeos.

Possuo inclusive filmagem do condomínio, que comprova que foi entregue apenas um volume, incompatível com a quantidade de produtos adquiridos.

Desde 01/06, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da Shopee. Já realizei quatro solicitações de reembolso, todas canceladas sem solução definitiva. Também enviei as fotografias e demais evidências solicitadas, porém o problema permanece sem resolução.

Busquei contato diretamente com a empresa Eagle por meio do chat, e fui informada de que a responsabilidade seria da Shopee, por se tratar de entrega na modalidade Full. Enquanto isso, o consumidor permanece sem qualquer solução concreta.

O mais frustrante é que tenho uma viagem já programada, adquiri os produtos com antecedência e efetuei o pagamento à vista via PIX. Além do prejuízo material, há o transtorno emocional causado aos meus filhos. Comprei duas malas iguais justamente para os gêmeos, como sempre faço em minhas compras, e agora um deles ficará sem o produto que foi adquirido e pago.

Considero inadmissível que, após diversas tentativas de resolução, ninguém assuma a responsabilidade pelo problema ou apresente uma solução efetiva. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas de logística, separação ou entrega.

Diante disso, solicito com urgência:

O envio imediato da mala faltante; ou
O reembolso integral do valor correspondente ao produto não entregue;

bem como uma posição definitiva sobre o caso.

Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, evitando a necessidade de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.