O que aconteceu
Péssima pós venda.
Venho aqui relatar meu descontentamento com a loja.
No primeiro dia que comprei o carro ele veio a dar problema na bateria, voltei na loja onde dividiram o valor de uma bateria nova comigo( 300 de cada). Depois de uma semana veio a entrar água no farol do carro,onde tentei falar com o pós venda que não me respondeu, levei em uma oficina de minha confiança e mandei arrumar onde me custou $550,00 aí fui falar com o responsável do pós venda onde ele me informou que era pra eu ter levado o carro em um parceiro da loja onde ele cobrava pra fazer esse serviço $150,00.
Eu pedi para que fosse me reembolsado pelo menos o $150.00 onde o mesmo me informou que não podia fazer nada.
Não volto mais fazer negócio com essa loja de forma alguma,já pensou se fosse problema mais grave.
Fica aqui meu relato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Malentachi Veículos respondeu
22/09/2026 às 17:36
Olá, Edir,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O veículo foi adquirido com aproximadamente R$ 10.000,00 de desconto em relação à tabela de referência. Mesmo a bateria sendo um item de desgaste e não estando coberta pela garantia, a Malentachi prontamente se dispôs a ajudar e assumiu 50% do valor da substituição.
Em relação ao farol, a loja não foi comunicada previamente sobre o problema nem teve a oportunidade de avaliar o veículo. O reparo foi realizado diretamente pelo cliente, em uma oficina de sua escolha, pelo valor de R$ 550,00. Temos parceiros que realizam esse serviço por aproximadamente R$ 150,00, por isso não seria possível assumir um serviço realizado sem prévia avaliação ou autorização da loja.
Reforçamos que, caso tivéssemos sido procurados antes do reparo, certamente teríamos buscado a melhor solução dentro dos nossos procedimentos de pós-venda.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Malentachi Veículos
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 11:50
O caso da bateria foi ao retirar o veículo no mesmo dia na primeira parada que fiz com o carro já não pegou mais, concordo que bateria é item de desgaste,mais no mesmo dia logo após pegar o carro aí fica difícil agora quanto ao farol poderiam pelo menos ter pago o valor que seu fornecedor cobra que é os R$ 150,00 mais não tem problema,perdeu um cliente por causa de R$ 150,00,não é pelo valor é pela atitude.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo pós venda, não existe isso falar da bateria foi hora após retirada da loja não foi duas depois e do farol não consigo entender como não teve coragem de pagar pelo menos o que cobraram de vcs que é míseros ilusório R$ 150,00.
Resposta final da empresa
24/09/2026 às 12:19
Edir, Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião.
Sobre a bateria, conforme já esclarecido, trata-se de um item de desgaste natural e, por esse motivo, não está contemplado na garantia. Ainda assim, mesmo tendo ocorrido no mesmo dia da retirada, nossa equipe se colocou à disposição e contribuiu com 50% do valor da bateria como forma de auxílio e boa-fé.
Em relação ao farol, em nenhum momento fomos comunicados sobre a entrada de água ou tivemos a oportunidade de avaliar o veículo antes da realização do serviço. O reparo foi realizado por sua iniciativa e somente posteriormente fomos informados sobre o valor pago. Por esse motivo, não seria possível assumir um custo que não foi previamente autorizado ou avaliado por nossa equipe.
Lamentamos que toda essa situação tenha causado insatisfação e, principalmente, que tenha levado à perda de sua confiança em nossa empresa. Nosso objetivo sempre foi atender nossos clientes da melhor forma possível e, neste caso, inclusive buscamos ajudar além das obrigações previstas na garantia.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.