O que aconteceu
Estávamos com o acordo totalmente encaminhado, com tudo certo. Faltava apenas uma vistoria cautelar e uma avaliação mecânica, para as quais já estávamos a caminho, inclusive, já havia saído do local para verificar o veículo.
No entanto, fui informado de que deram prioridade a outro atendimento, mesmo com a negociação praticamente concluída.
Na minha visão, priorizar o atendimento e respeitar o compromisso assumido com o cliente é fundamental. Essa situação demonstrou falta de consideração com o meu tempo e fez com que eu desistisse de um veículo que realmente pretendia comprar.
Espero que melhorem o atendimento e a organização dos processos, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
Malentachi Veículos respondeu
13/10/2026 às 12:37
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam compreendidos de forma justa.
Na Malentachi Veículos, atendemos diariamente diversos clientes interessados nos mesmos veículos. É comum que clientes informem que estão a caminho ou que pretendem realizar uma avaliação cautelar e mecânica, mas isso, por si só, não caracteriza reserva do veículo nem compromisso de compra concluído.
Para que possamos retirar um veículo das negociações e garantir prioridade, é necessário que haja um acordo efetivamente formalizado. Enquanto isso não ocorre, o veículo permanece disponível para atendimento e negociação com outros interessados.
Entendemos a importância do tempo de cada cliente e buscamos sempre conduzir nossos atendimentos com respeito, transparência e profissionalismo. Da mesma forma, precisamos manter critérios justos e iguais para todos, sem privilegiar um interessado em detrimento de outros quando não existe uma reserva confirmada.
Respeitamos sua decisão de não prosseguir com a compra, mas consideramos importante esclarecer que a situação relatada não corresponde a um compromisso de exclusividade ou reserva formalmente estabelecido.
A Malentachi Veículos atua há mais de 15 anos no mercado, construindo sua trajetória com seriedade e respeito aos clientes. Seguiremos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor, sempre pautado pela transparência e pela responsabilidade.