Veículo com defeitos persistentes após compra e negativa de reparo em garantia na Malentachi Veículos

A Malentachi Veículos esclarece que, desde a comunicação das reclamações apresentadas pela cliente, prestou toda a assistência necessária, sempre dentro das obrigações legais e contratuais aplicáveis.

O veículo foi encaminhado diversas vezes para avaliação e reparo em oficinas parceiras especializadas, com realização de diagnósticos, testes e substituição de componentes, incluindo itens como embreagem e caixa de direção, sempre sem custos à cliente dentro da cobertura da garantia contratada.

Todos os atendimentos foram realizados de forma transparente e com o objetivo de solucionar qualquer apontamento apresentado, sendo o veículo revisado e testado por profissionais técnicos após cada intervenção. Após os reparos efetuados, o automóvel foi entregue em perfeito funcionamento.

Ressaltamos ainda que a garantia contratual do veículo possui cobertura específica para motor e câmbio, não abrangendo itens de desgaste natural ou sistemas não incluídos contratualmente, como o ar-condicionado, motivo pelo qual não foi possível atender essa solicitação fora da cobertura prevista.

A empresa sempre permaneceu à disposição para atendimento e suporte, adotando todas as medidas cabíveis para assegurar a satisfação da cliente e cumprir integralmente suas obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

A Malentachi Veículos segue comprometida com a qualidade de seus veículos, atendimento e pós-venda, prezando pela boa-fé, transparência e respeito aos seus clientes.

Contraditório. Se a garantia cobre apenas câmbio e motor, por qual razão teriam trocado a caixa de direção, embreagem, correia e lâmpada traseira que estava queimada e continua queimado, sendo que reclamei.

Ademais, o carro não se encontra em perfeito estado após os reparos feitos. A direção ainda está dura e a embreagem continuando fazendo barulho mesmo após o reparo.

Ao passar em lombadas e depressões, os amortecedores fazem barulho, o que foi relatado e não resolvido pela loja.

Infelizmente, a tratativa extrajudicial não resolve. Terei que resolver o ar condicionado e as demais questões por conta própria e acionar a justiça.

A Malentachi Veículos respeita o relato da cliente, porém esclarece que todas as reclamações apresentadas foram devidamente analisadas e atendidas com total transparência e boa-fé.

Embora a garantia contratual possua cobertura específica para motor e câmbio, a empresa realizou diversos atendimentos e reparos que ultrapassaram a cobertura originalmente prevista, justamente com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível à cliente e buscar a solução de todos os apontamentos apresentados.

Em relação aos itens mencionados, o veículo passou por avaliações técnicas e inspeções realizadas por profissionais especializados, sendo constatado que os sistemas encontram-se dentro das condições normais de funcionamento. Após os reparos executados, não foram identificados defeitos que justificassem novas intervenções ou substituições dos componentes apontados.

Quanto às alegações de direção dura, ruídos na embreagem e suspensão, o veículo foi submetido a diagnósticos e testes, não sendo constatadas irregularidades técnicas que caracterizem defeito ou comprometimento do funcionamento do automóvel.

A Malentachi Veículos reforça que permaneceu à disposição durante todo o processo, autorizando avaliações, realizando reparos e acompanhando as ocorrências relatadas, sempre buscando uma solução amigável e satisfatória.

Lamentamos que a cliente não esteja satisfeita com o resultado, porém reiteramos que todas as medidas cabíveis foram adotadas, inclusive além das obrigações previstas na garantia contratual, e que, até o presente momento, não foi identificado qualquer defeito que comprometa a segurança, a dirigibilidade ou o funcionamento regular do veículo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção. Desde o primeiro relato, a Malentachi Veículos prestou toda a assistência necessária dentro do período de garantia. O veículo foi encaminhado para avaliação por diferentes profissionais e oficinas, sendo realizadas todas as verificações e intervenções técnicas indicadas, sem que fosse constatado qualquer defeito que justificasse o problema mencionado.

Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, sempre buscamos uma solução de forma transparente e respeitosa. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apresentar todo o histórico dos atendimentos realizados, demonstrando nosso compromisso com nossos clientes e com a qualidade dos veículos que comercializamos.